Urazgold Kargo Ücreti Bilgilendirilmemesi Nedeniyle İade Edilmeyen Ürünlerin Ücreti

Urazgoldbujiteri adlı Instagram hesabı üzerinden takı aparatları siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada kargonun karşı ödemeli gönderileceği ve herhangi bir kargo anlaşmaları olmadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Kargo ücretinin karşı ödemeli olacağı bilgisi, ödeme yapıp satış tamamlandıktan sonra tarafıma bildirildi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin satıştan önce nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar konusunda açık şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Bana bu konuda önceden yapılmış bir bilgilendirme bulunmadığı için, gönderi oteldeki resepsiyona karşı ödemeli olarak ulaştığında, resepsiyon görevlisi ücreti bana ait göründüğü için kargoyu teslim almamış ve ürünler bu nedenle kargo firması tarafından satıcıya geri gönderilmiştir.

Ürünler bana hiç teslim edilmediği ve kargo nedeniyle geri döndüğü halde, toplam 3.300 TL tutarındaki ürün bedeli iade edilmemiştir. Satıcı, ürünler kendisine iade olarak ulaştığında ödediğim tutarı bana geri ödeyeceğini söylemesine rağmen, iade teslim alındıktan sonra da bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Teslim edilmeyen ürünler için ödediğim bu bedelin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca satıcının “ürün iadesi yok” şeklindeki beyanının yasal dayanağını ve sipariş öncesinde kargo ücretinin karşı ödemeli olacağına dair bana yapılmış olduğu iddia edilen bilgilendirmenin yazılı veya görsel belgesinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi durumda Instagram yazışmaları, ödeme dekontu, sipariş bilgileri ve kargo kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.