to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Saç Dökülmesi Ve İade Reddi
16.07.2026 tarihinde Uraw Kozmetik’in internet sitesi üzerinden mavi serumu satın aldım. Almadan önce müşteri temsilcisini arayarak özellikle kullanım şeklini ve ürünü bırakınca çıkan saçların dökülüp dökülmeyeceğini sordum. Bana, ürünü daha sonra haftada bir kullandığım sürece çıkan saçların korunacağı söylendi. İlk başta bu şekilde bilgi verilip, sonrasında haftada en az 3–4 kez kullanmam gerektiği söylenmesi de ayrı bir çelişki yarattı.
Bu bilgilere güvenerek 6’lı paket sipariş ettim ve bana tarif edildiği şekilde, açıklık olan bölgeye sabah akşam uygulayarak, her uygulama öncesinde saçımı ılık suyla yıkayarak kullanmaya başladım. Ürünü henüz sadece 5 gündür kullanmama rağmen saçlarımda normalin çok üzerinde bir dökülme fark ettim. Kullanıma başlamadan önce saç dökülmem durmuştu, ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra gün içinde elimi saçıma attığımda avucuma gelen saç telleri belirgin şekilde artmaya başladı. Bunun üzerine firmayı arayıp saç dökülmemin yeniden başladığını ve arttığını, bu yüzden ürünü kullanmak istemediğimi ve iade talep ettiğimi ilettim.
Müşteri hizmetleri, ürünün iadesini alamayacaklarını, ürünü 90 gün kullanıp hâlâ saç çıkmazsa ancak o zaman iade alabileceklerini söylediler. Ayrıca ücret iadesi yapsalar bile kargo dahil çeşitli kesintiler olacağından bahsettiler. Ürün bana satılırken saç dökme ihtimali olduğundan hiç bahsedilmedi, tam tersine mevcut saçlarımın korunacağı ve güçleneceği izlenimi verildi. Eğer saç dökülmesini artırma veya bıraktıktan sonra çıkan saçların dökülme ihtimali açıkça söylenseydi bu ürünü kesinlikle almazdım.
Sipariş esnasında ürünün yanında hediye olarak mavi şampuan gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu hediye ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bu da aldığım hizmet konusunda güvenimi daha da azalttı.
Şu an yaşadığım durum, mevcut saçlarımı kaybetme riski ve ürünü kullanmaya devam edersem daha büyük açıklık veya kellik oluşacağı endişesi. Bu süreçte kendimi, önce mevcut saçları dökülüp sonra ürüne bağımlı hale getirilen bir müşteri gibi hissediyorum. Sipariş numaram 923SC1654d’dir. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 923SC1654D numaralı siparişinizle ilgili talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, süreç hakkında gerekli değerlendirme sağlanmıştır. Ürünümüz için önerilen kullanım süreci 90 gün olup, sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi adına ürünün düzenli kullanım protokolüne uygun şekilde tamamlanması gerekmektedir. Tarafınızca ürünün yaklaşık 1 hafta kullanıldığı belirtilmiş olup, bu süre ürün performansının net şekilde değerlendirilebilmesi için yeterli kabul edilmemektedir. Bununla birlikte, 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade talebinizi kullanmak istediğiniz anlaşılmıştır. İade koşullarımız gereği, hijyen ve yeniden satışa uygunluk prosedürleri kapsamında yalnızca açılmamış, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. Açılmış veya kullanılmış ürünlerde hijyen prosedürleri gereği iade kabul edilememektedir. Tarafımıza ulaşan ürünler gerekli kontrollerden geçirilecek olup, iade koşullarına uygun olan ürünler için prosedür kapsamında gerekli tutar hesaplaması yapılarak ücret iadesi tarafınıza sağlanacaktır. Set içeriğinde yer alan ürünler, hediye ürünler ve kargo süreçleri iade koşulları doğrultusunda değerlendirilecek olup, gerekli olması halinde ilgili kesintiler iade tutarından düşülecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, URAW Müşteri Destek Ekibi
