to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık İade Sözü İhlal Edildi, Koşul Eklenmesiyle Mağdur Oldum
Uraw Kozmetik’ten 16.12.2025 tarihinde 915AU1791B numaralı siparişimle aldığım mavi spreyi 20.12.2025’te kullanmaya başladım ve 20.03.2026 tarihine kadar düzenli olarak kullandım. Ürünü satarken, 3 ay düzenli kullanım sonunda memnun kalmazsam para iadesi yapılacağı özellikle söylendi.
Ürünü belirtilen süre boyunca aksatmadan kullanmama rağmen saçlarımda herhangi bir gözle görülür fayda göremedim. Bunun üzerine önce WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum, ardından telefonla da görüştüm. Ancak bana, saçımda tüylerin çıkıp çıkmadığını tespit edemedikleri için iade yapamayacaklarını, 3 aydan sonra 6 aya kadar daha kullanmam gerektiğini söylediler. Satış aşamasında net şekilde 3 ay memnun kalınmazsa iade yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında bu şekilde ek şartlar öne sürülmesi beni mağdur etti.
Üründen hiçbir fayda göremediğim ve verilen “3 ay memnun kalınmazsa para iadesi” sözünün tutulmadığını düşündüğüm için, ödediğim ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Sürecinizi anladığımızı ve değerlendirmemizi titizlikle gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Uraw Mavi Saç Spreyi, kozmetik bir bakım ürünü olup kullanım süreci ve elde edilen sonuçlar; bireysel saç yapısı, saç döngüsü ve uygulama alışkanlıklarına bağlı olarak kişiden kişiye farklılık gösterebilmektedir. Ürünle ilgili belirtilen “3 ay” ifadesi, önerilen kullanım protokolü ve yeterli ürün tüketimi doğrultusunda elde edilen ortalama gözlemleri ifade etmektedir. Tarafınızla WhatsApp iletişim hattımız üzerinden gerçekleştirilen sesli görüşmede de, ürün kullanım sürecine destek olması adına kimyasal içerikli şampuan kullanımından kaçınılması ve düzenli uygulama protokolüne dikkat edilmesi gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Yapılan incelemede, ürünün kullanım süresi ve miktarına ilişkin kriterlerin garanti kapsamını destekleyecek düzeyde sağlanamadığı değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut kullanım verileri ile iade talebinizin karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, kalite ve müşteri deneyimi süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmeye devam etmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uraw Kozmetik Destek Ekibi
Tamamı yalan ilk başta konuşmamız ve yönlendirme doğrultusunda kullanılacak şampuan ile ilgili Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ilk kullanımda sizden gelen katı sabun ile yıkadım sonra da Pantene şampuan ile yıkadım WhatsApp konuşmamızda mevcut. 3 ay içinde kullanıp memnun kalmazsanız paranız iade diye bas bas reklamınız var. Daha sonra ki aramanızda bana 6 ay kullanmanız lazım diyorsunuz başta bunu neden söylemediniz?
Yazışmamız duruyor isterseniz tamamını da atalım bakalım şampuan veya 6 ay ile ilgili bir şey yazmış mısınız.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım yazıklar olsun
Tüketici Hakem Heyeti başvurum ile sonuç aldım. Paramı iade ettiler bu kadar uğraştırmaya gerek yoktu.
