Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadem Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

11 Ağustos’ta Epify’dan 171346 numaralı siparişimle tüy dökücü krem satın aldım. Siparişimin 13 Ağustos’ta Aras Kargo’ya verildiği söylendi ancak kargo tarafında böyle bir sipariş görünmüyor. Defalarca hem Aras Kargo’yu hem de Epify müşteri hizmetlerini aradım. Epify yetkilileri önce siparişin kargoya verileceğini, takip numarasının iletileceğini söylediler fakat iki gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta zorlandım; telefon numarası artık kullanılmıyor, WhatsApp hattından da yalnızca “1-5 iş günü içinde gönderiliyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 729 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Son olarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, “iptal edilecek” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Siparişim gönderilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.