Urart Mağazasında Personelin Saygısız Ve Alaycı Davranışı

05.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 22:37’de Çukurova Uluslararası Havalimanı Arrival Duty Free alanında bulunan Urart mağazasından yaptığım alışveriş sırasında, görevli personellerin tutum ve davranışları nedeniyle kabul edilemez bir muameleye maruz kaldım.

Kasa bölümünde görevli erkek personel benimle “sen” li bir üslupla konuştu. Kendisine son derece sakin ve nazik bir şekilde, bana “siz” diye hitap edilmesini rica etmeme rağmen bu uyarım ciddiye alınmadı, aksine alaycı tavırlar, mimikler ve küçümseyici davranışlar sergilendi.

Duruma daha sonra dahil olan bayan güvenlik görevlisi de süreci yatıştırmak yerine, profesyonellikten uzak bir şekilde olaya müdahil oldu. Ödeme sırasında “Euro mu ödeyeceksiniz? ” sorusuna kartla ödeme yapacağımı belirtmeme rağmen, “Nakit ödeme şansınız yok mu? ” şeklinde hem yersiz hem de sınır aşan bir soru yöneltti. Devamında şahsıma nereli olduğum soruldu, bu soruya cevap vermek istemediğimi belirterek neden bu kadar samimi ve uygunsuz bir üslupla konuşulduğunu dile getirdiğimde ise güvenlik görevlisi bu davranışları savunma yoluna gitti.

En rahatsız edici olan, her iki görevlinin de yaşananlar boyunca gülerek, eğlenerek ve durumu ciddiye almadan hareket etmesiydi. Bu tavır, bir yolcuya karşı açık bir saygısızlık olup, kurumsal bir duty Free işletmesinde asla kabul edilemez.

Uluslararası bir havalimanında hizmet veren bir markadan beklenen; müşteriye karşı mesafeli, saygılı ve profesyonel bir yaklaşımken, yaşadığım bu olay Urart markasının kurum imajıyla tamamen çelişmektedir.

Bu konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu ilgili mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Seray Y*****
(İlgili fiş/fatura bilgileri ektedir.)