Uption’da 110 Bin TL’nin Bir Hafta Boyunca Alıkonulması Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Almama

Konu: UPT Ödeme Hizmetleri (Uption) Mağduriyeti ve Paranın Alıkonulması hakkında
Şikayet Edilen Kurum: UPT Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para a. Ş. (Uption)
Açıklamalar:
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) lisanslı bir ödeme kuruluşu olan UPT Ödeme Hizmetleri bünyesindeki Uption uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim finansal işlem neticesinde, şahsıma ait olan 110.000 TL (Yüz On Bin Türk Lirası) tutarındaki bakiye tam 1 haftadır sistemde takılı kalmış ve hesabıma geçirilmemiştir.
İlgili meblağ ile ilgili yaşatılan bu gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Sorunun çözümü, paramın iadesi veya hesabıma aktarılması adına kurumun müşteri hizmetleri telefon hatlarını defalarca aramama ve resmi e-posta adreslerine durumumu bildiren mailler atmama rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, muhatap bulunamamış ve bilgi verilmemiştir.
İletişim kanallarının tamamen kapatılması ve yasal hakkım olan paranın makul olmayan bir süredir sistemde bloke edilmesi, kuruma olan güveni zedelediği gibi yasal mevzuata da aykırılık teşkil etmektedir.
Talep ve Sonuç:
Yukarıda belirttiğim nedenlerle; sistemde haksız ve gerekçesiz olarak alıkonulan 110.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle şahsıma ait banka hesabıma iade edilmesini/gönderilmesini, yaşanan bu operasyonel kusur ve iletişim kopukluğu sebebiyle kurum hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını saygılarımla talep ederim.
Müşteri Bilgileri:
Adı Soyadı: Ezgi Günör

Uption Sistemine Kayıtlı Telefon No: 0 53*********12
Uption Sistemine Kayıtlı E-posta:e*********@gmail.com
eklediğim görsellerde sadece attığım maillerin ve bekletilen telefon konuşmalarının birkaç örneği var diğer fotoğraflarda elimde bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum