UPS'in Zaman Duyarlı Pasaport Tesliminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorumsuz Yaklaşım

UPS ile Fransa Konsolosluğu’ndan gelecek olan ve içinde pasaportumun bulunduğu kargomu bugün İstanbul Eyüp adresime teslim etmelerini bekliyordum. UPS’in takip ekranında gönderimin bugün saat 17.00’ye kadar teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen gün içinde hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.

İçinde pasaportumun olduğu bu gönderi benim için son derece kritik, çünkü bugün akşam 20.00’de uçuşum var ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kimse sorumluluk almadı, konuştuğum kişiler konuyu geçiştirip başlarından savar bir tavır sergilediler, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu kadar önemli bir evrakın taşındığı gönderi için böyle ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Fransa Konsolosluğu’nun da bu kadar yetersiz bulduğum bir kargo firması ile çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Pasaportumun ve kargomun acilen teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tip zaman hassasiyeti olan gönderilerde daha özenli ve sorumluluk sahibi davranılmasını talep ediyorum.