UPS’in 15.000 TL Değerindeki Takı İadesinde Boş Kutu Ve Sorumluluk Reddi

UPS Türkiye ile daha önce de sorun yaşamıştım, geçen sene bir kargom kaybolmuştu. Buna rağmen bu alışverişimde kargo firmasını ben seçmememe, ürün aldığım mağazanın UPS’i tercih etmesine bağlı olarak yine UPS ile gönderim yapmak zorunda kaldım ve bu kez de çok daha ciddi bir problemle karşılaştım.

Pandora markasına yaptığım online alışverişin iadesini UPS ile gönderdim. İade kargom 5 Haziran Cuma günü Ankara’dan UPS görevlisi tarafından teslim alındı. Takı ürünlerinden oluşan ve tahmini değeri 15.000 TL olan bu iade kargomun, bugün yani 10 Haziran itibarıyla mağazaya ulaştığı bilgisi verildi; ancak kutuların içinin boş olduğu söyleniyor. Ürünlerim ortada yok ve bu nedenle iade sürecim de tamamlanmıyor.

Hem UPS müşteri hizmetleriyle hem de iadenin yapıldığı mağaza ile görüştüm. Ancak tarafıma yalnızca talep açıldığı söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve sorumluluk da net olarak alınmıyor. Kargonun UPS tarafından teslim alındığı andan mağazaya ulaşana kadar geçen süreçte ürünlerimin kaybolması ya da alınması ile ilgili hiçbir tatmin edici açıklama yapılmıyor.

UPS’in, 15.000 TL değerindeki takılarımın akıbetini net şekilde ortaya çıkararak sorumluluğu üstlenmesini, ürünlerimin bulunmasını ya da uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını ve iade sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.