UPS Yanıltıcı SMS Ve Gecikmiş Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

UPS Türkiye ile taşınan Fenerium gönderiminin 12 Ocak tarihinde elimde olması gerekirken uzun süre teslim edilmemesi üzerine bu şikayeti yazma gereği duydum. Kargo takip ekranında günlerce “dağıtımda” ibaresi görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve gönderim taahhüt edilen zamanda tarafıma ulaşmadı.

Kargoyu iş yerime gelecek şekilde bekliyordum ve iş yerim en geç saat 18.00’de kapanıyor. Buna rağmen salı günü saat 19.24’te “geldik, adresinizde yoktunuz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak o saatte iş yerim kapalıydı ve fiilen kimsenin adrese gelmiş olması mümkün değildi. Bu nedenle tarafıma gönderilen bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım aksaklık üzerine bugün UPS müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her görüşmede aciliyetimin sisteme not düşüldüğü ve kargomun dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen tüm bu görüşmelere ve aciliyet kaydı açılmasına karşın gönderim oldukça geç bir saatte ve beklediğim sürenin çok sonrasında elime ulaştı.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de kargomun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle teslimata gelinmeden “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimlerin önüne geçilmesini ve müşterilerin doğru, şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.