UPS Türkiye'de Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

UPS Türkiye ile yaşadığım teslimat ve iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İzmir Urla Gülbahçe’de teslim edilmesi gereken Apple siparişim pazartesi günü kargoya verildi, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Diğer kargo firmaları sabah saatlerinde teslimatla ilgili mesaj gönderip, yaklaştıklarında “1–2 saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde bilgi verirken, UPS Türkiye bir haftadır elinde bulunan 1ZA5X7006881062861 takip numaralı gönderim hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Yurtta kalıyorum ve normalde kuryenin arayıp teslimat yapması gerekiyor. Bu süreçte bana teslimat tarihiyle ilgili önceden bir bilgi verilmedi, doğrudan arama yapılmış. Kargo hakkında bilgi almak için arandığımda, kısa süre içinde geri dönüş yapmama rağmen kargom o gün teslim edilmedi. Kuryenin çok yakında olmasına rağmen teslimatı bir hafta sonra yapacağını söylemesi hem bekleme süremi uzatmış hem de mağduriyetimi artırmıştır. Kurye, şirket olarak mesaj göndermediklerini, ayrıca telefon numaram hatalı olduğu için mesaj gitmediğini ifade etti; ancak aynı kurye beni telefonla arayabildi. Bu durum hem çelişkili hem de müşteriyi bilgilendirme konusunda ciddi bir ihmale işaret ediyor.

Bir haftadır hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bekletilmem ve buna rağmen teslimatın bir hafta sonraya bırakılması kabul edilebilir değil. Kargomun en geç bugün, acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili açıklamalar nedeniyle ilgili kurye hakkında ve genel iletişim süreçleri hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.