UPS Teslimat Gecikmesi, Kuryenin Gelmemesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

UPS ile 1ZA5X7006883453980 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. İçinde Airtag bulunan paketimin 16 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak kurye o günden bu yana hiç gelmedi ve herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.

Teslimat adresi olarak ev adresimi vermiş olmama rağmen takip ekranında iki kez “iş yeri kapalıydı, teslim edemedik” şeklinde açıklama girildi. Bu adres bir iş yeri değil ve teslimatın yapılacağı saatlerde evde olmama rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı.

UPS müşteri hizmetlerini aradığımda telefon numaramın yanlış olduğu söylendi. Bunun üzerine gönderici ile görüşerek numaramın düzeltilmesini sağladım ancak buna rağmen teslimatla ilgili hiçbir değişiklik olmadı, paketim hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde görevli kişilerin son derece kaba, yetersiz ve donanımsız bir tutum sergilediğini belirtmek zorundayım.

UPS’in paketimi gecikmeden, doğru adrese ve güncel numaram üzerinden benimle iletişime geçerek teslim etmesini veya yaşanan bu gecikme, yanlış bilgi girişleri ve olumsuz müşteri hizmeti deneyimi nedeniyle uygun bir tazminat sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, kuryeleri işe alırken adresi doğru anlayıp teslimat yapabilmelerinden bile emin olunmadığını düşündürüyor ve devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.