UPS Kargo Kodu Hatası Nedeniyle Gönderim Sürecinde Belirsizlik Yaşadım

3 Aralık günü Giresun Merkez’den Xbox kolumu garantiye göndermek için UPS kurye çağırdım ve ürünü kuryeye teslim ettim. Kurye talebini oluştururken gönderilecek yer kodunu yanlış girdiğimi sonradan fark ettim. Aslında gönderinin Microsoft için X0438X koduyla oluşturulması gerekiyordu. Bu nedenle kargomun akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de internet siteniz üzerinden defalarca denememe rağmen kargomla ilgili net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta uzun süre bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte bana adres değişikliği ile ilgili bir SMS geldi, ancak hem eski hem de yeni kurye çağırma kodlarımı girmeme rağmen sistemde böyle bir gönderi bulunmadığı söylendi. Kurye çağırma aşamasında hesap bilgisi gerekmediği için gönderiyi sadece telefon numaram üzerinden oluşturdum ve buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş ya da arama yapılmadı.

UPS’ten beklentim, mümkünse gönderim kodumdaki hatanın düzeltilmesi ve kargomun Microsoft için doğru kod olan X0438X ile işleme alınarak garantiye sorunsuz şekilde ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse Xbox kolumun tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kargomun nerede olduğu ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.