UPS Adres Eksikliği Sebebiyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Guess firmasından satın aldığım çantanın UPS Türkiye ile gönderimi sırasında büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 1Z3750R5680*****25 takip numaralı kargom için tahmini teslim tarihi en geç 8 Ağustos Cumartesi olarak görünmesine rağmen günlerdir teslimat yapılmadı ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.

UPS’in takip ekranında “adres eksikliği” nedeniyle gecikme olduğuna dair bir bilgi yer alıyor; ancak teslimat adresim doğru, daha önce de defalarca bu adrese sorunsuz teslimat aldım. Buna rağmen kargom yolda görünmekten öteye gitmiyor, ne bir çözüm sunuluyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

UPS’e ulaşmak neredeyse imkansız. İnternet siteleri son derece kullanışsız, iletişim numaralarına erişim zorlaştırılmış durumda. Sanki özellikle müşteri aramasın, ulaşamasın diye numaralar gizlenmiş gibi. Günlerdir aramayı denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum; SMS talebinde bulundum ama ne SMS ne de e-posta yoluyla doğru düzgün bir bilgilendirme gelmiyor.

Bursa’da şube ağı da son derece yetersiz; hafta sonu ulaşmak mümkün değil, mesai saatlerinde ise çalışan bir insanın bu firmaya erişebilmesi neredeyse imkansız. Bu kadar zor ulaşılan, adresi doğru olmasına rağmen teslimat yapamayan, bilgi vermeyen ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla büyük markaların hâlâ çalışıyor olmasını anlamıyorum.

Kargomun bir an önce doğru adresime teslim edilmesini, adres eksikliği bahanesiyle yapılan gecikmenin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili UPS tarafından hem yazılı hem de telefonla net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca iletişim kanallarının müşterilerin rahatça ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.