Kızımın Pasaportu Teslim Edilmedi, UPS Ve VSF Global'den Acil Çözüm Bekliyorum

Hollanda vizesi başvurumuzun ardından eşim, kızım ve benim pasaportlarımız vsf aracılığıyla UPS kargoya teslim edilmişti. 11 Haziran tarihinde eşim ve benim pasaportlarımız adresimize teslim edildi; ancak kızımın pasaportu teslim edilmedi.

Sistemde "dağıtımda" olarak görünen kızımın pasaportu, gün sonunda "yetkiliye ulaşılamadığı için teslim edilemedi" şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir notla sisteme girilmiş. Oysa gün boyunca evdeydik ve diğer iki pasaport aynı adrese başarıyla teslim edildi.

Ertesi sabah UPS müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ne yazık ki müşteri hizmetleri tamamen işlevsiz. Pasaportun şubede olup olmadığını öğrenmek ve gidip almak istediğimi söylediğimde, "mail atın, ardından onay bekleyin, sonra şubeden alabilirsiniz" gibi tamamen bürokratik ve çözümsüz bir süreçle karşılaştım.

3-4 saat geçmesine rağmen herhangi bir onay maili gelmeyince şubeye gittim. Şube personeli gerçekten yardımcı olmaya çalıştı; depoyu kontrol etti, kuryeleri aradı. Ancak ne yazık ki kızımın pasaportu bulunamadı.

Yarın sabah uçağımız var ve eğer bu pasaport bugün elimize ulaşmazsa, tüm yurtdışı planımız iptal olacak. Pasaport gibi son derece kritik bir belgenin kaybolması kabul edilemez. Üstelik bu hizmet için kişi başı 15 Euro gibi ciddi bir ücret ödüyoruz.

Şubede 2 saat bekledikten sonra operasyon müdürüne ulaşıldı ve bugün pasaportun teslim edileceği söylendi. Ancak hala pasaportun nerede olduğunu bilen yok. Umarım pasaport bulunur ve bir an evvel teslim edilir, bu belirsizlik ve ciddiyetsizlik kabul etmemiz mümkün değil.

Ek olarak vsf Global’e de çağrıda bulunuyorum: Çalıştığınız firmanın bu sorumsuz tavrına karşı acil destek vererek sorunu çözmenizi önemle rica ediyorum. Aksi halde sadece zaman ve para kaybı değil, tatil planlarımızın da iptali söz konusu olacak.