Kırık Monitör Teslimatı: UPS Ve İtopya Arasındaki Çelişki Nedeniyle Değişim Talebi

11.03.2026 tarihinde İtopya’nın internet sitesi üzerinden MSI mag 242c 23.6" 180Hz 1MS HDMI DP Adaptive Sync HDR Ready FHD va Curved 1500r Gaming Monitör siparişi verdim. Sipariş numaram 260311200940074364’tür. Ürün 16.03.2026 tarihinde UPS Türkiye ile elime ulaştı. Kutuyu açma anını özellikle video kaydına alarak açtım ve kutuyu açtığımda monitörün sağ üst köşesinin kırık olduğunu gördüm.

İtopya ile görüştüğümde, işlem yapılabilmesi için kargo firması tarafından hasar tespit tutanağı tutulması gerektiği söylendi. UPS ile görüştüğümde ise kutuda herhangi bir dış hasar olmadığı için tutanak tutmayacaklarını belirttiler. Böylece İtopya tutanak olmadan işlem yapmayacağını, UPS ise tutanak tutmayacağını söyleyerek beni iki firmanın arasındaki anlaşmazlığın mağduru durumda bıraktı. Elimde kutunun açılışına ait video kaydı olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı olarak teslim edilen bu monitörün, ek bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İki firma arasındaki prosedür gerekçesiyle mağdur edilmeden, sürecin hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.