Gönderilmeyen Siparişin Hemen Kargoya Verilmesi Ve İadesi Talebi

Upgrade Nutrition adlı internet sitesinden 25 Haziran’da iki adet pre workout ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim 846,18 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram UPG1459701’dir. Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı. Sipariş numarasıyla sorgu yaptığımda “gönderilmeyen” şeklinde görünüyor, ancak sitedeki hesabımda siparişlerim bölümünde bu sipariş hiç görünmüyor ve hesabıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Yaklaşık 27 gündür bekliyorum. Son iki haftadır hem mail yoluyla hem de sitenin kendi mesajlaşma alanından defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım, hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Sitede herhangi bir telefon numarası da bulunmadığı için kimseye ulaşamıyorum ve kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Ödemesini yaptığım halde gönderilmeyen siparişimin derhal ya kargoya verilmesini ya da ödediğim 846,18 TL tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca firmadan, müşterilere ulaşılabilecek bir iletişim kanalı sağlamasını ve bu tür mağduriyetler için açıklama yapılmasını talep ediyorum.