Kapıda Ödeme Yapılan Siparişin Tam İadesi Ve Hediye Ürün Gönderilmemesi Sorunu

24 Şubat’ta Unwearable’ın Instagram sayfası ve kendi sitesi üzerinden 2380 numaralı siparişimle 2 t‑shirt ve 2 anahtarlık satın aldım, toplamda 1.025 TL ödedim ve ödemeyi kapıda, kargo görevlisinin POS cihazından kartla yaptım. Siparişim kapıda ödemeli olmasına rağmen, kargoya verilmesi yaklaşık bir haftayı buldu; bu süreçte WhatsApp hesaplarından yazdığımda yoğunluk ve yeni depo taşınması gibi gerekçelerle oyalandım ve ancak 3 gün sonra kargoya verildi.

Bu süreçte bana hediye olarak söyledikleri üründen bir adet daha göndermelerini istedim ve bunun için ayrıca 149,90 TL ödeme yaptım. Ancak bu ekstra ödediğim ürün hiç gönderilmedi; defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra, kargonun bende kalabileceğini, ödediğim ücreti bana iade edeceklerini söylediler. Ardından kendi siteleri üzerinden bir ekran görüntüsü göndererek ücret iadesi yapıldığını iddia ettiler.

Ancak ben ödemeyi kapıda, kargo firmasının POS cihazı üzerinden yaptığım için kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade yansıması olmadığını açıkça görüyorum. IBAN numarası da talep edilmedi; ortada sadece “iade edildi” denilerek gönderilen bir ekran görüntüsü ve hesabıma geçmeyen bir ücret iadesi var. Ödemesini yaptığım toplam 1.025 TL tutarındaki alışveriş bedelinin tamamının gerçekten hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum; gerekli dönüş ve iade sağlanmazsa konuyu yasal yollardan, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.