Yıllık Pakette Yanıltıcı %100 İade Garantisi Ve İade Reddi

Unikazan’dan YKS hazırlık sürecim için 40.000 TL bedelle yıllık paket satın aldım. Ödemeyi 20 Eylül’de Paytr üzerinden kredi kartı ile 4 taksit şeklinde yaptım, ilk 10.000 TL’lik taksiti ödedim, kalan yaklaşık 30.000 TL ise henüz ödenmedi. Satın alma aşamasında Unikazan’ın sitesinde yer alan “%100 iade garantisi / %100 para iadesi” ifadelerine güvenerek, hizmet bana uygun olmazsa ücret iadesi alabileceğimi düşünerek bu paketi tercih ettim. Yıllık ve aylık paketler arasında iade koşulları açısından böyle bir ayrım olduğunun farkında değildim ve bu ifadelerin yıllık paket için de geçerli olduğunu varsaydım.

25 Eylül Cuma günü koç ile ilk görüşmemi yaklaşık 16.45–17.30 saatleri arasında yaptım. Sistemi ve çalışma şeklini gördükten sonra bu yapının benim ihtiyaç ve beklentilerime uygun olmadığı sonucuna vardım. Koçumla ilgili herhangi bir şikayetim yok, sorun doğrudan sistemin ve sunulan hizmet modelinin bana hitap etmemesiyle ilgilidir. Aynı gün saat 18.00 civarında, yani ilk görüşmeden hemen sonra, paketten ayrılmak ve ücret iadesi almak istediğimi bildirdim.

İade talebim sonrası Unikazan bünyesinde M**** Hoca ve Y****** Hanım arasında sürekli yönlendirildim. M**** Hoca konunun Y****** Hanım tarafından yürütüldüğünü söyleyerek beni ona yönlendirdi, Y****** Hanım ise yıllık paketlerde iade yapılamadığını belirterek talebimi reddetti. Beş gündür net bir cevap alamadan aynı konuyu farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Daha sonra bana “%100 iade” / “memnun kalmazsan iade” kampanyasının yalnızca aylık paket için geçerli olduğu, yıllık paketlerde ise iade yapılamadığı söylendi. Mesafeli hizmet sözleşmesinde yıllık paketlerde cayma hakkı olmadığı yönünde bir madde bulunduğunu sonradan fark ettim ve bunu kabul ediyorum. Ancak satın alma kararımı verirken esas olarak sitedeki “%100 para iadesi / iade garantisi” ifadesine güvenerek yıllık paketi aldım ve bu nedenle ön bilgilendirme ile sonradan ortaya çıkan iade koşullarının örtüşmediğini düşünüyorum.

Hizmeti sadece ilk görüşme ve çok kısa bir süre için kullanmış olmama rağmen 40.000 TL’lik yıllık paket bedelinin tamamının üzerimde bırakılması ve henüz ödemediğim yaklaşık 30.000 TL’lik tutarın taksitler halinde ödemeye devam edecek olması benim için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır. Sorunun uzlaşma ile çözümü için, ödediğim 10.000 TL’nin kendilerinde kalmasını, bunu yaklaşık iki aylık kullanım bedeli gibi değerlendirmelerini ve kalan yaklaşık 30.000 TL’lik taksitlerin iptal edilmesini teklif ettim. Ödediğim tutarın tamamını geri istemek yerine aldığım kısmi hizmete karşılık makul bir bedelin kesilmesini önerdiğim halde bu teklifim de kabul edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ve Paytr üzerinden yaptığım için iadenin Paytr üzerinden tam veya kısmi olarak yapılıp yapılamayacağını da sordum ancak bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, öncelikli talebim ödediğim 10.000 TL’nin iade edilmesi ve kalan yaklaşık 30.000 TL’lik taksitlerin iptal edilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, aldığım hizmet süresi ve kapsamı dikkate alınarak makul bir bedelin kesilmesini ve kalan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Satın alma aşamasında sitede yer alan “%100 iade” ibaresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda net, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.