Yıllık Koçluk Paketi İçin %100 Para İade Garantisi İhlali

31 Ağustos 2026 tarihinde kızımın YKS hazırlık süreci için Ünikazan Koçluk (Teknik Zeka ArGe Faavan) firmasından 42.750 TL bedelle 1 yıllık online koçluk paketi satın aldım. Amacımız önce aylık paketle deneme yapmaktı; ancak kurum, aylık paketin sınırlı olduğunu, 31 Ağustos itibarıyla koçluk kontenjanlarının dolacağını ve verim açısından yıllık paketi hemen almamız gerektiğini söyleyerek bizi aceleyle yıllık pakete yönlendirdi.

Sürece fiilen neredeyse hiç başlamamıştık. Sadece atanan Koç ile bir kez yaklaşık yarım saatlik tanışma görüşmesi yapıldı ve taslak bir program oluşturuldu, bunun dışında hiçbir koçluk hizmeti alınmadı. Kısa süre içinde online koçluk sisteminin kızıma uygun olmadığını, bu formattan yeterli verim alamayacağımızı fark ettik. Ayrıca kızımın ek yerleştirmelerle tercih yapma ihtimali de ortaya çıkınca, daha ilk haftadan sistemden tamamen vazgeçtik.

Tüketici Kanunu’nun tanıdığı 14 günlük gerekçesiz cayma hakkımı kullanarak, 4 Eylül 2026 Cuma günü, yani yasal süre dolmadan iptal ve ücret iadesi talebimi firmaya ilettim. Buna rağmen kurum yetkilileri, internet sitelerinde ve tanıtımlarında yer alan “Memnun kalmazsan %100 para iade garantisi” vaadine rağmen bu kez farklı bir tavır sergiledi. Elektronik olarak onaylattıkları sözleşmedeki “yıllık paketlerde cayma hakkı yoktur” şeklindeki kendi lehlerine yazılmış haksız şartları öne sürerek hem kanunu yok saydılar hem de ücret iadesini reddettiler. Üstelik tarafıma aldığım hizmetle ilgili herhangi bir fatura da gönderilmedi.

Kullanmadığım ve verim alamayacağımızı anlayıp ilk günlerde vazgeçtiğimiz 1 yıllık hizmete ait 42.750 TL’nin iade edilmemesi, bu bedelin tamamının tahsil edilmek istenmesi açıkça haksız kazançtır. Tüketiciyi koruyan yasal düzenlemelere ve kendi “%100 para iade garantisi” ifadelerine aykırı bu uygulama nedeniyle tüm ödeme dekontları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Yasal cayma hakkım ve firmanın kendi iade garantisi çerçevesinde, alınmayan/yararlanılmayan hizmet bedeli olan 42.750 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kamuya açık mecralarda verdikleri “%100 para iade garantisi” vaatlerine uygun davranmalarını ve bu konuda gerekli düzeltmeleri yapmalarını istiyorum.