Ünikazan’da Kullanılmayan Koçluk Hizmetinin İadesi Reddedildi, Mağduriyet

Ünikazan’dan YKS hazırlık sürecim için 29 Temmuz 2026 tarihinde 1 aylık koçluk hizmeti satın aldım ve bu hizmet için 3.600 TL ödeme yaptım. Ancak hizmeti kullanmaya başladıktan sonra hem mevcut koçluk sisteminden hem de aldığım destekten memnun kalmadım.

Tarafıma atanan koçun benimle yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum. Görüşmeler sırasında zaman zaman geç bağlandı ve görüşme esnasında beklediğim birebir ilgiyi ve desteği alamadım. Gün içerisinde de YKS hazırlık sürecimde ihtiyaç duyduğum düzenli iletişim ve yönlendirmeyi yeterli düzeyde göremedim. Bu nedenle verilen hizmetten memnun kalmadım ve devam etmek istemedim.

Bu sebeple, henüz kullanmadığım hizmet süresine ilişkin ücretin iade edilmesini talep ettim ancak iade birimi tarafından talebim reddedildi. İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak, iade koşullarına göre ilk görüşmeden itibaren 24 saat içinde iade talebi oluşturulması gerektiği, bu sürenin geçtiği ve paket üzerinden yaklaşık 14 gün geçmiş olduğu, ayrıca 2 adet koçluk görüşmesi gerçekleştirdiğim için iade yapılamayacağı söylendi. Satın alma aşamasında bu iade koşulunun bana açık ve anlaşılır şekilde iletilip iletilmediği konusunda ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu çözebilmek adına ünikazan yetkilileriyle tekrar iletişime geçtim. Memnuniyetsizliğim üzerine tarafıma yeni bir Koç atanması teklif edildi ve Koç değişikliği gerçekleştirildi. Ancak benim asıl talebim, memnun kalmadığım ve kullanmadığım hizmet kısmının ücretinin iade edilmesiydi. Buna rağmen iade talebim yalnızca bu kullanılmayan kısım için dahi olumlu sonuçlanmadı.

YKS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak bu hizmet için ciddi bir ödeme yaptım ve hem maddi açıdan hem de sınava hazırlık sürecim açısından mağdur olduğumu düşünüyorum. Memnun kalmadığım ve fiilen kullanmadığım hizmet kısmının bedelini ödemeye devam etmek istemiyorum.

Yaşadığım sürece ilişkin ünikazan yetkilileriyle yaptığım WhatsApp yazışmalarını, iade talebimin reddedildiğine dair mesajları ve Koç değişikliği sürecine ait ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Talebimin, yalnızca kullanmadığım hizmet kısmının iadesi yönünde yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.