Aşırı Isınma Ve Hızlı Şarj Tükenmesi Sorunlu İPhone 16 Pro'da Tutarsız Satış Sonrası Destek

Epttavm üzerinden Unifone firmasından ithalat garantili olarak yaklaşık 1 yıl önce iPhone 16 Pro 256 GB model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, özellikle son 2–3 aydır telefonun aşırı ısınması ve şarjın olağan dışı şekilde çok hızlı tükenmesi sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorun nedeniyle firmayla iletişime geçip telefonu servise gönderdim, ancak herhangi bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen her kullanımda ısınma ve şarj performansında bariz sıkıntılar devam etti. Görüştüğüm kişiler sürekli yardımcı olunacağını ve çözüm sunulacağını ifade etseler de her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, süreç uzatıldı ve somut bir sonuç alamadım.

Aynı firmadan alışveriş yapan bir arkadaşım, bizzat ofislerine gidip yaşadığı sorunu anlattığında telefonunun değiştirildiğini söyledi. Benzer şekilde ciddi bir sorun yaşamama rağmen bana aynı çözüm yaklaşımının gösterilmediğini gördüm ve müşteriye göre değişen, tutarsız bir tavır sergilendiği izlenimine kapıldım.

Süreç boyunca iletişim kurduğum kişilerin kim olduğu, dosyamı kimin takip ettiği bile net değildi. Defalarca çözüm sözü verildi, fakat hiçbir ilerleme olmayınca sonunda telefonumu kendi imkanlarımla, başka bir işletmede ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım.

Hem yaşadığım teknik problem hem de sürecin bu kadar belirsiz ve yıpratıcı ilerlemesi nedeniyle Unifone firmasının satış sonrası desteğinden ve ithalat garantisi yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Benzer şekilde bu firmadan yalnızca daha uygun fiyat için telefon almayı düşünenlerin, garanti ve satış sonrası desteği mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum. Firmanın bu süreci gözden geçirerek müşterilere karşı daha şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.