Unico Sigorta’nın Çekici Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Unico Sigorta’dan aldığım kasko poliçem kapsamında 24 Mayıs Pazar günü Konya Kestel civarında telefonun çekmediği bir bölgede kaza yaptım. Hasar sonrası çekici hizmeti için görüştüğümde tarafıma SMS ile 90 dakika içinde çekicinin geleceği bilgisi verildi. Yağmurlu ve soğuk havada yaklaşık 2 saat beklememize rağmen çekici gelmedi.

Telefon çekmediği için tekrar arama yapabilmek adına 3–5 km yürüyerek tekrar Unico Sigorta’yı aradım. Bu görüşmede, çekiciyi aradıklarını ancak çekiciye “araçta şahıs alınmayacağı” bilgisini iletmek için benden onay alamadıkları gerekçesiyle çekiciyi göndermediklerini söylediler. Neden ilk görüşmede bu bilgilendirmenin yapılmadığını ve buna rağmen bana 90 dakika içinde çekici geleceğinin söylendiğini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

Bu süreçte soğukta daha fazla bekleyemeyeceğimiz için başka bir çekiciye ücretini ödeyerek aracıma gönderdim, fakat aracı taşıtmadan geri göndermek zorunda kaldım. Ardından 42 *** 868 plakalı aracım için yeniden çekici talep ederek taşıttım ve şehir merkezine geçebildik. Üzerinden yaklaşık 3 saat daha geçtikten sonra, saat 23:00 civarında bu kez Unico Sigorta tarafından yönlendirilen çekici beni arayarak “attığınız konumda yoksunuz” bilgisini verdi. O sırada hem hava tamamen kararmıştı hem de kaza üzerinden saatler geçmişti, çekicinin gelmesi gereken mesafe ise sadece yaklaşık 50 km idi.

Tüm görüşme kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Bu kadar mağdur edilmişken en azından bir özür beklerken, çekici hakkımın kullanılmış sayıldığını ve bunun üzerinden başka yerlerden ücret alınacağını öğrenmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Unico Sigorta’dan, bu olayın detaylıca incelenmesini, ilgili görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve çekici hakkımın kullanılmamış sayılarak poliçemde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim Unico sisteminde 62162038 numaralı poliçe ile kayıtlıdır.