Unico Sigorta’nın Çekici Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Mayıs’ta yaptığım küçük kaza sonrasında, kaskomun bağlı olduğu Unico Sigorta üzerinden yürütülen onarım sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İlk aşamada çekici ile ilgili bir sorun oldu ancak Unico bu kısmı çözdü, bu durum daha önceki şikayetlerimde de yer alıyor. Asıl problem, kaza sonrası aracımı Unico Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Konya Pratik Oto’ya bıraktıktan sonra başladı.

Sigorta dosyam açıldıktan sonra süreç kaskoya döndü ve tam 39 gün boyunca “parça gelecek, parça eksik geldi, eksper raporu beklenecek” gibi gerekçelerle bekletildim. En baştan hızlı onarım gerektiğini özellikle belirtmeme, defalarca aramama rağmen süreç uzadı ve toplamda yaklaşık 40 gün araçsız kaldım. Bu dönemde zaman zaman araç kiralamak zorunda kaldığım zamanlar oldu.

7 Temmuz’da aracımı teslim almaya gittiğimde ise onarımın kalitesinden dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Bir çamurluk ve far değişimi/onarımı yapılmıştı ancak parçaların arasında parmak girecek büyüklükte boşluklar vardı. Kapıdaki kaza izleri ise olduğu gibi duruyordu. Neden böyle olduğunu sorduğumda, yan sanayi parça kullanıldığı için tam oturmadığını, kapıya da bana “iyilik olsun” diye dokunmadıklarını, masraf çıkmasın diye işlem yapmadıklarını söylediler. Böylece hem uzun bekleme süreci hem de yapılan işçilik ve onarım kalitesi açısından tatmin edici olmayan bir sonuçla karşılaştım.

Bu süreçte Unico Sigorta ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Unico Sigorta’nın anlaşmalı servisi Konya Pratik Oto’da yaşanan bu uzun bekleme ve yetersiz onarım süreciyle ilgili olarak, özellikle neden bu kadar gecikme yaşandığı ve neden bu kadar özensiz bir onarım yapıldığı hakkında tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden ekleyeceğim kaza ve onarım sonrası fotoğrafların da dikkate alınarak incelenmesini ve bu fotoğraflar üzerinden onarım kalitesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.