Unico Sigorta’dan Ödeme Gecikmesi Ve Belirsiz İnceleme Süreci

Servis işletmesi yetkilisi olarak, müşterimin Ford Fiesta marka aracının 08.05.2026 tarihinde karıştığı kaza sonrasında tüm evraklarla birlikte servisimize başvurusu üzerine Unico Sigorta nezdinde 4260052803 numaralı hasar dosyasını açtık. Evrakların eksiksiz olduğu tarafımıza bildirildi ve dosyaya eksper atandı. Eksper, hasarın %100 haklı olduğunu, aracın onarımına başlamamız gerektiğini açıkça belirtti.

Biz de eksperin bu beyanına güvenerek aracı serviste işleme aldık ve onarım sürecini başlattık. Ancak daha sonra dosyanın “detaylı inceleme sürecinde” olduğu gerekçesiyle ödeme çıkmadığı bilgisi verildi. 25.08.2026 tarihinden bu yana ne tarafımıza net bir açıklama yapılmakta ne de ödeme planı sunulmaktadır. Hem araç sahibi müşterim hem de biz servis işletmesi olarak mağdur durumda kaldık; yapılan onarımın bedeli ödenmediği için süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Unico Sigorta müşteri temsilcisiyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde yalnızca dosyanın detaylı incelemede olduğu söylenmekte, somut bir ilerleme ve kesin bir ödeme tarihi paylaşılmamaktadır. Eksper başta hasarın tamamen karşılanacağını ifade etmiş olmasına rağmen, bu belirsizlik ve ödemenin yapılmaması hem müşteri memnuniyetini hem de iş planlamamızı olumsuz etkilemektedir.

Unico Sigorta’dan, 4260052803 numaralı hasar dosyasının inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve eksperin başta ifade ettiği üzere aracın onarım bedelinin tamamının acilen ödenmesini talep ediyorum.