to read complaints and reviews, or file yours.Unico Sigorta 14 Günlük İkame Araç Hakkını Kısıtlayarak Mağdur Etti
Unico Sigorta kaskom kapsamında açılan hasar dosyam sonrası ikame araç süremin, poliçemde açıkça yer alan haklarıma rağmen keyfi şekilde kısıtlanmasından dolayı mağdur edildim.
21.04.2024 tarihinde hasar dosyam açıldı, 22.04.2024 tarihinde eksper atandı ve aracım onarım sürecine girdi. Kasko poliçemde “kaza başına 14 gün ikame araç verilir” ibaresi yer almasına rağmen, ikame araç kullanım sürem önce 7 gün olarak belirlendi. Daha sonra bana SMS ile eksperin 7 günü yeterli gördüğü, süre uzatımına onay vermediği ve talebimin reddedildiği bildirildi.
Buna itiraz ettiğimde bu kez 3 gün ek uzatma yapılarak toplam ikame araç sürem 10 gün olarak revize edildiği SMS ile tarafıma iletildi. İkame araç kullanım sürem 10. Gün itibarıyla, yani 09.04.2026 Cumartesi günü sona erdi. Ancak bu tarihte ve halen aracım serviste, onarım süreci tamamlanmadığı için aracımı teslim alamadım.
Poliçemde açıkça belirtilen “kaza başına 14 gün ikame araç” hakkım varken, eksperin tamamen kendi takdiriyle onarım süresini kısa tutup ikame araç süremi 10 gün ile sınırlaması, sözleşmeyle bana tanınan hakkın fiilen kısıtlanmasına neden olmuştur. Unico Sigorta’nın ve çalıştığı eksperin, poliçede yer alan 14 günlük ikame araç hakkımı neden tam olarak uygulamadığını açıklamasını ve kalan süremin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.04.2026 günü Kdz. Ereğli Ford servisi üzerinden 5260****40 numaralı kaza dosyam açıldı ve aracımın hasar onarım süreci halen devam etmektedir. Poliçemdeki kasko eksper raporunda ilk kaza için 14 gün ikame araç klozu bulunmasına rağmen, ikame araç hakkım usulüne uygun şekilde kullandırılmamıştır.
Bana ikame araç 22.04.2026 tarihinde teslim edildi ve 27.04.2026 tarihinde, yani 1 hafta dolduğunda aracı geri teslim etmem istendi. 29 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 19:00 sıralarında ise tarafıma, eksperin ikame araç süresinin uzatılmasını uygun bulmadığı ve sürenin sona erdiği yönünde SMS gönderildi. Oysa aracımın onarımı devam ederken, poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç hakkımın kullanılmasını beklerdim.
Sigorta şirketi ve eksperle görüşebileceğim ilgili yerlerle iletişime geçmeye çalıştım ancak net bir muhatap bulamadım, kimse çözüm üretmedi. Yıllardır düzenli olarak kasko primlerimi ödüyorum, ihtiyaç duyduğum bu ilk ciddi durumda ise özellikle ikame araç konusunda mağdur edildim.
Aracımın servisteki onarımı tamamlanana kadar, poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç klozum doğrultusunda, ikame araç sürecimin en az bir hafta daha uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Ş., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
