İkame Araç Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

23 Ağustos 2025 tarihinde park halindeyken aracıma çarpılması sonucu bir kazaya karıştım. 25 Ağustos 2025’te aracımı Otomol Ataşehir BMW Yetkili Servisi’ne bıraktım ve 5250****98 numaralı hasar dosyası açıldı. Kasko poliçemde ikame araç teminatı için ayrıca prim ödememe rağmen, talep ettiğim ikame aracın 24 saat içinde sağlanacağı belirtilmesine rağmen hâlâ tarafıma araç teslim edilmedi.

Süreç boyunca Unico Sigorta çağrı merkezini defalarca aradım. Önce servisin evrak yüklemesi gerektiği söylendi; servisi bilgilendirdim ve evraklar yüklendi. Sonrasında “sistemde görünmüyor, sonra arayın” denildi. Tekrar aradığımda ise “eksper gelecek, araca bakacak” denildi. Her seferinde farklı bir gerekçe ile süreç erteleniyor ve tüm takibi bana yaptırıyorsunuz. Park halindeyken gerçekleşen ve kusurlu olmadığım bir kaza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, işe gidemiyorum.

Ayrıca “günlük 850 TL verelim, araç vermeyelim” şeklinde bir teklif iletildi. İstanbul şartlarında bu tutarla ulaşım sağlamam mümkün değil. İkame araç hizmeti için prim ödedim ve karşılığında bu hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını bekliyorum. Şu ana kadar ulaşım için ekstra harcamalar yapmak zorunda kaldım ve eğer ikame araç sağlanmazsa muadil bir araç kiralamak durumunda kalacağım.

Unico Sigorta’dan beklentim, ikame aracın derhal tarafıma sağlanması veya yapacağım araç kiralama giderlerinin eksiksiz olarak karşılanmasıdır.