Acil Tuvalet Sorununda 3 Gün Gecikmeye Karşı Unico Sigorta’nın İhmali

Unico Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası poliçem kapsamında 20.02.2026 öğle saatlerinde evimde meydana gelen taşan tuvalet ve gider problemi nedeniyle acil desteğe ihtiyacım oldu. Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, asistans firmasının yardımcı olacağını, konunun acil olduğunu kaydettiklerini ve ilgili firma tarafından aranacağımı söyledi.

Bu bilgi üzerine, panik halinde çağırmış olduğum tesisatçıyı iptal ederek Unico Sigorta’nın yönlendireceği ekip için beklemeye başladım. Ancak bugün 22 Şubat Pazar olmasına rağmen, yani üç gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini dört kez aradım; her seferinde yalnızca telefonumun ulaşılabilir olması gerektiği, asistans firmasının beni arayacağı ve müdahale edeceği söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.

Üç gündür ne Unico Sigorta’dan ne de yönlendirecekleri herhangi bir ekipten aranmadığım için, kendi ustamı iptal etmiş olmama rağmen herhangi bir onarım da yapılamadı. Evimde bulunan tek tuvalet ve banyoyu bu sebeple kullanamıyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Unico Sigorta’dan, konut sigortası poliçem kapsamındaki bu sorunun ivedilikle çözülmesini, gerekli onarımın bir an önce yapılmasını ve üç gündür yaşadığım mağduriyetin poliçe şartları doğrultusunda karşılanmasını talep ediyorum.