to read complaints and reviews, or file yours.Tek Seferlik Bağışım Onayım Olmadan Düzenli Çekime Dönüştürüldü!
Kasım ayında UNICEF’e kredi kartımla 550 TL tutarında tek seferlik bağış yaptım. Görüşme sırasında bunun sadece tek seferlik bir bağış olduğu özellikle belirtildi. Ancak bilgim ve onayım dışında Aralık ayında kartımdan yeniden 550 TL çekim yapıldığını fark ettim.
Bu ikinci çekim için UNICEF’e ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla itiraz ve iptal talebimi iletemedim. Bana tek seferlik denilen bağışın iznim olmadan düzenli çekime dönüştürülmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen Aralık ayındaki 550 TL’lik çekimin iptal edilmesini ve bu tutarların kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bağışımın tamamen iptal edilmesini ve yaptığım tüm bağışların tarafıma iadesini istiyorum.
Sayın İbrahim Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kasım ayında tek seferlik bağış yapmak istediğinizi ve bu bağışın sadece bir kez gerçekleşeceği konusunda bilgilendirildiğinizi bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Aralık ayında izniniz olmadan ikinci bir 550 TL tutarındaki çekimin hesabınızdan çekildiğini öğrenmiş olmaktan dolayı büyük üzüntü duyuyoruz; bu durumun güveninizi sarsmış ve mağduriyet yaratmış olmasını anlıyoruz. Bu bağlamda, konuyu derhal incelemek üzere denetim ve şikayet sürecini başlatmış bulunuyoruz. Konu ile ilgili detayları ve sürecin takibini sağlamak amacıyla, Müşteri Temsilcimiz mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacak. Bu görüşme sırasında sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu sürecin sorunsuz bir şekilde sonuçlanmasını sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın İbrahim Bey, Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Kasım ayında tek seferlik bağış yapmak istediğinizi ve Aralık ayında izniniz dışında 550 TL tutarında bir çekim gerçekleştiğini bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumun güveninizi sarsmış ve mağduriyet yaratmış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Söz konusu çekimi hemen iptal ediyor ve iade sürecini başlatıyoruz. Ayrıca, bağışınızın tamamen iptal edilmesini sağladık ve gelecekte otomatik çekimlerin oluşmaması için gerekli tüm önlemleri aldık. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerimizi gözden geçiriyoruz. İptal işleminizin onayını içeren bir e‑posta en kısa sürede size gönderilecektir. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
