to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Saha Görevlisinin Tek Seferlik Bağış Sözüyle Yönlendirilen Tekrarlayan Ücretlendirme
UNICEF’in saha görevlisiyle yaşadığım bir bağış işlemi konusunda yardım talep ediyorum. 15 Mart günü İstanbul Bakırköy Özgürlük Meydanı metro istasyonu çıkışında genç bir erkek UNICEF saha görevlisiyle görüştüm. Kendisi bana işlemin tek seferlik bağış olacağını söyleyerek yönlendirdi ve bu beyana güvenerek kredi kartı bilgilerimi paylaştım.
Mart ayında yaklaşık 300 TL tutarında bir çekim gerçekleşti, bunu kendi isteğimle yapılmış tek seferlik bağış olarak düşündüm. Ancak bugün, 1 Nisan itibarıyla kredi kartımın provizyondaki işlemler kısmında yine UNICEF adına yaklaşık 300 TL tutarında yeni bir tahsilatın beklediğini gördüm. Böylece işlemimin benim bilgim ve onayım dışında düzenli aylık bağışa dönüştürüldüğünü fark ettim. Saha görevlisi beni bu konuda açıkça bilgilendirmediği için kendimi kandırılmış ve rahatsız hissediyorum.
Ben UNICEF’e bağış yapmaya prensipte karşı değilim; ancak bağışın niteliğinin açıkça belirtilmemesi ve tek seferlik denilerek düzenli bağışa çevrilmesi benim açımdan etik bulmadığım bir durum. Bu nedenle UNICEF’ten, kartımdan düzenli olarak yapılan ya da yapılacak tüm bağış tahsilatlarının iptal edilmesini ve kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini ve mümkünse bu durumun bir daha yaşanmaması için saha ekiplerinizin bilgilendirilmesini rica ederim.
Sayın Murat Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız karışıklık ve rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. 15 Mart tarihinde Bakırköy Özgürlük Meydanı’nda gerçekleşen görüşmede, tek seferlik bağış olduğu bilgisi verilmiş ve bu doğrultuda kredi kartı bilgilerinizin paylaşılması sizin için beklenmedik bir durum yaratmıştır. Bu konunun farkında olmadan tekrar eden bir tahsilata dönüşmesi, kesinlikle hak ettiğiniz şeffaflığı sağlamamıştır. Destek ekibimiz, konuyu inceleyerek Çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacaK. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Ayrıca, gelecekte benzer durumların yaşanmaması için saha ekiplerimize şeffaf bilgilendirme konusundaki önemi vurgulayan eğitim ve uyarılar vereceğiz. Böylece bağışçılarımız her zaman net ve doğru bilgiye ulaşabilecek. Yaşadığınız bu deneyim nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor ve çözüm odaklı yaklaşımımızla bu süreci en hızlı şekilde sonlandırmak için çalışıyoruz. Bu süreçte göstereceğiniz sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Murat Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletmek isteriz, iyi ki varsınız. UNICEF saha görevlimizle yaşadığınız deneyim ve bağış sürecinizle ilgili yaşadığınız rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15 Mart'ta Bakırköy Özgürlük Meydanı metrosunda gerçekleşen görüşme sırasında size tek seferlik bağış yapılacağı yönünde bilgi verildiği, ancak sonrasında kartınızdan aylık tahsilatın devam ettiğini fark ettiğiniz belirtilmiş. Bu durumun sizin onayınız olmadan gerçekleşmesi kesinlikle kabul edilemez ve sizi mağdur ettiği için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Çözüm önerimizi onayladığınız için çocuklarımız adına çok teşekkür ederiz. Saha ekiplerimiz için konuyla ilgili kapsamlı bir eğitim ve bilgilendirme programı düzenleyerek, bağış süreçlerinde şeffaflık ve doğru bilgilendirme konularına daha fazla özen göstereceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi desteğiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
