to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Bağışı İçin Yetkisiz Tekrarlayan Çekimlerin İptali Ve İadesi
04 Haziran 2025 tarihinde Marmara Forum Carrefour SA içinde bulunan bir stantta UNICEF adına bağış toplandığı belirtilerek tarafımla iletişime geçildi. İşlem, “tek seferlik ödeme / telefon ödemesi gibi” ifadeleriyle anlatıldı ve Ziraat Bankası banka kartım üzerinden yapıldı. Ancak daha sonra fark ettiğim üzere bu işlem tek seferlik değil, kartımdan UNICEF adına düzenli/tekrarlayan çekim başlatılmış.
Hesap hareketlerimi incelediğimde, en az Temmuz 2025’ten bu yana düzenli çekim yapıldığını gördüm. Şu ana kadar tespit ettiğim işlemler; 04.07.2025 tarihinde 450 TL, 07.10.2025 tarihinde 450 TL, 01.11.2025 tarihinde 450 TL ve 01.01.2026 tarihinde 450 TL olmak üzere toplam 1.800 TL tutarında UNICEF açıklamalı sanal pos işlemleridir. Daha eski döneme ait ek çekim olup olmadığını ayrıca kontrol etmekteyim.
Bu süreçte düzenli bağış veya tekrarlayan çekim başlatılacağı konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde açık rızam alınmadı. İşlem sonrası herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi de tarafıma ulaşmadı. Dolayısıyla yaşanan durumu yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
UNICEF’ten; kartım üzerinden başlatılan tüm düzenli/tekrarlayan çekimlerin derhal iptal edilmesini, tespit ettiğim dört adet 450 TL’lik işlemin (04.07.2025, 07.10.2025, 01.11.2025 ve 01.01.2026 tarihli, toplam 1.800 TL) iadesinin yapılmasını ve düzenli bağışın iptal edildiğine, bundan sonra kartımdan UNICEF adına tekrar çekim yapılmayacağına dair yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu düzenli çekimin hangi kanalla, nerede ve hangi onayla başlatıldığına ilişkin kayıt ve kanıtların (başvuru formu, onay ekranı vb.) tarafımla paylaşılmasını istiyorum.
Sayın Gülpembe Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF adına kartınızdan yapılan düzenli çekimlerle ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 04 Haziran 2025 tarihinde başlayan ve sonrasında 04.07.2025, 07.10.2025, 01.11.2025 ve 01.01.2026 tarihlerinde gerçekleşen toplam 1.800 TL tutarındaki çekimlerin, sizin açık rızanız olmadan düzenli bağış olarak işleme alındığını öğrenmek bizi oldukça üzdü. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor ve derhal çözüm üretmek için çalışıyoruz. Çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Ayrıca, bu işlemlerin hangi kanalla, nerede ve hangi onaylarla başlatıldığına dair tüm kayıt ve kanıtları sizinle paylaşacağız. Bu konuda tam şeffaflık sağlamak bizim için önceliklidir. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Gülpembe Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. 06/04/2025 tarihinde Marmara Forum Carrefour SA içinde UNICEF bağışı hakkında tarafınıza yapılan bilgilendirme ve sonrasında kartınızdan gerçekleşen düzenli çekimler hakkında yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tek seferlik bir ödeme olduğu yönündeki açıklamanın ardından, Temmuz 2025'ten itibaren kartınızdan 04.07.2025, 07.10.2025, 01.11.2025 ve 01.01.2026 tarihlerinde toplam 1.800 TL tutarında tekrarlayan çekimlerin gerçekleştiğini fark etmeniz ve bu konuda açık bir bilgilendirme ve onay alınmadığını belirtmeniz bizi derinden üzmüştür. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Düzenli bağışınızın iptali** – Kartınızdan UNICEF adına yapılacak tüm gelecekteki çekimler tamamen durdurulacaktır. Düzenli bağışın iptal edildiğine ve bir daha kartınızdan çekim yapılmayacağına dair resmi teyidimizi de bu e‑postada paylaşacağız. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Bu sürecin takibi ve sorularınız için her zaman yanınızdayız. Size en kısa sürede e‑posta ile geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
