to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Artan Bağış Çekimleri Ve Otomatik Talimatın İptali Talebi
Uzun süredir Yapı Kredi bankamatik kartım üzerinden UNICEF’e düzenli bağış yapmaktaydım. Ancak son dönemde, açık ve net rızam olmadan kartımdan çekilen bağış tutarlarının artarak devam ettiğini fark ettim ve şu anda aylık toplamda yaklaşık 300 TL çekim yapılıyor. Bu artışlarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.
Bu durum üzerine bankamla görüştüğümde, konuyla ilgili doğrudan UNICEF ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Ben artık bu düzenli bağışı sürdürmek istemiyorum ve kartımdan herhangi bir ad altında otomatik bağış veya çekim yapılmasını kabul etmiyorum.
UNICEF’ten talebim, Yapı Kredi bankamatik kartım üzerinden alınan düzenli bağış talimatının derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi ve bundan sonraki dönemlerde kartımdan hiçbir şekilde iznim dışında çekim yapılmamasının sağlanmasıdır.
Sayın Necla Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e düzenli bağış yaparken kartınızdan izinsiz ve artan tutarların çekildiğini fark ettiğinizi ve bu durumun sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu deneyim için gerçekten üzgünüz; böyle bir durumun sizin onayınız olmadan gerçekleşmesi kabul edilemez. Ayrıca, bu tür otomatik bağışların nasıl oluşturulduğu ve onay sürecinin nasıl işlemesi gerektiği konusunda sizleri daha detaylı bilgilendirmek istiyoruz. Gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için, kartınızda otomatik ödeme talimatları ve bağış onayları sadece sizin açık ve net onayınızla aktif edilecektir. Sizinle bu süreç hakkında mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Değerli Necla G. Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletmek isteriz, iyi ki varsınız. Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Çözüm önerimizi onayladığınız için çocuklarımız adına çok teşekkür ederiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. UNICEF Destekçi İlişkileri
