İzinsiz Aylık Bağış Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi

Sayın Selda Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü ve hayal kırıklığını paylaşmak isteriz. 28 Aralık 2025 tarihinde bir süpermarkette gerçekleştirdiğiniz tek seferlik bağışın ardından, izniniz olmadan kredi kartınızdan aylık 585 TL tutarında üç kez çekim yapıldığını fark ettiğinizi anlıyoruz. Bu tür bir uygulamanın şeffaflık ve güven ilkesine aykırı olduğunu ve sizi kandırılmış hissettirdiğini kabul ediyor, bu konuda sizi temin ederiz. Müşteri Hizmetleri temsilcimiz, konuyu daha iyi anlayabilmeniz ve sorularınızı anında yanıtlayabilmeniz için çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle telefon üzerinden iletişime geçecektir. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bir kez daha temin ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri

Sayın Selda Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz ve sizi mağdur etmiş olmaktan dolayı içten özür dileriz. 28 Aralık 2025 tarihinde tek seferlik bir bağış yapmış olduğunuzu düşündüğünüz ve sonrasında izniniz dışında her ay 585 TL tutarında çekimlerin gerçekleştiğini fark ettiğinizi anlıyoruz. Bu sürpriz çekimlerin size şeffaf bir şekilde bildirilmemiş olması, güveninizi sarsmış ve kendinizi kandırılmış hissetmenize yol açmış. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 19 Şubat Perşembe günü saat 14:19 ’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz, bağış süreçlerimizi daha şeffaf ve güvenilir hâle getirmemiz için çok kıymetli. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri

Sayın Selda Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Öncelikle, yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve güvensizliği anladığımızı ve bu konuda sizlere en içten özürlerimizi iletmek istediğimizi belirtmek isteriz. UNICEF olarak, bağış süreçlerimizde şeffaflık ve gönüllülerimizin onayını her zaman ön planda tutuyoruz. Sizden izniniz olmadan düzenli bağışın başlatılmış olması kesinlikle kabul edilemez bir hatadır. Bağışınızın iptali ve bir daha kartınızdan herhangi bir tahsilat yapılmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçirdik: 1. İptal işleminizi acilen gerçekleştirip, gelecekteki tüm çekimlerin engellenmesini sağladık. 2. İptal belgisini e-posta yoluyla tarafınıza ileteceğiz; böylece sürecin tamamını şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim için çok önemlidir. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu süreci sizinle birlikte şeffaf bir şekilde yürütmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri