to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF'ten İzin Almadan Otomatik Bağış Çekildi
UNICEF’e daha önce yalnızca bir defaya mahsus olmak üzere, dışarıda karşılaştığım saha personeline anlık olarak bağışta bulunmuştum. O sırada kesinlikle düzenli veya otomatik çekim talebim olmadı, bu yönde herhangi bir onay verdiğimin de farkında değilim.
Bugün Garanti maaş hesabımdan 585 TL tutarında yeniden bir çekim yapıldığını görünce durumdan haberim oldu. Benzer bir durumu yakın arkadaşım da yaşamış ve onun da hesabından bilgisi dışında para çekilmişti. Benim yaşadığım olayda da bir defalık yardımın, sanki düzenli otomatik bağışa çevrilmiş gibi işleme alınmasından rahatsızım.
UNICEF’in bilgim ve açık onayım dışında maaş hesabımdan düzenli ödeme talimatı varmış gibi işlem yapmasını kabul etmiyorum. Yapılan son çekimin ve mümkünse ondan önceki çekimin tarafıma iadesini, ayrıca adım üzerinde tanımlı olabilecek tüm otomatik bağış/çekim talimatlarının derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e daha önce tek seferlik bir bağış yaptığınızı ve bu bağışın otomatik bir çekime dönüşmüş olmasından duyduğunuz rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Maaş hesabınızdan 585 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettiğinizi ve bu işlemin sizin açık onayınız dışında gerçekleştiğini belirttiniz; bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu sorunu derhal çözmek için şu adımları atacağız: 1. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyerek, çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız ve sürecin her aşamasını birebir anlatacağız ve sorularınızı yanıtlayacağız. 2. Şikayetinizin kaydını alıp, takibini başlatarak ilerlemeyi size düzenli olarak bildireceğiz. Bu durum için içtenlikle özür diler, yaşadığınız sıkıntının en kısa sürede çözüme kavuşmasını temin ederiz. Sorunun çözümüne yönelik atacağımız adımları sizinle paylaşmak ve gerektiğinde ek bilgi sağlamak için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Mert Bey, Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. UNICEF’e daha önce tek seferlik bir bağışta bulunduğunuz ve bu bağışın otomatik bir ödeme talimatına dönüşmüş olması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlıyor, bu durumun sizde yarattığı endişeyi paylaşıyoruz. Maaş hesabınızdan izinsiz bir şekilde 585 TL tutarında bir çekim yapıldığını öğrenmeniz elbette ki kabul edilemez. Bu konuda hemen harekete geçiyoruz. Öncelikle ilgili birimle iletişime geçerek, hesabınızdan çekilen tutarın derhal iadesini sağlamak için süreci başlatıyoruz. İade işlemi onaylandığında, size bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Ayrıca, hesabınızda tanımlı olabilecek tüm otomatik bağış ve çekim talimatlarını derhal iptal ediyor, gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemleri alıyoruz. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
