to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF’den Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otomatik Bağış Çekimi Ve İade Talebi
Ağustos ayında bir markette UNICEF görevlisiyle yüz yüze görüşerek kredi kartımdan bağış yaptım. Ancak bu bağışın her ay otomatik olarak kartımdan çekileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; düzenli bağış olduğunu sonradan ekstreye yansıyan tutarlardan fark ettim.
Kredi kartım bazı dönemlerde alışverişe kapalı olduğu için çekim yapılamamış, ancak bu ay kartım yeniden kullanıma açıldığında UNICEF adına 450 TL tutarında bir çekim yapılmış. Bu işlemin düzenli ve sürekliliği konusunda bilgilendirilmeden başlatıldığı için kabul etmiyorum ve yalnızca bu ay kartımdan çekilen 450 TL tutarın iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili UNICEF tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım; ilettiğim şikâyete cevap verilmiyor. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu ay gerçekleştirilen çekimin iptal edilmesini ve 450 TL’nin kartıma iade edilmesini rica ediyorum.
Sayın Tolga Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ağustos ayında markette UNICEF görevlisiyle yapılan bağış sürecinizde, bağışın düzenli olarak kartınızdan çekileceği hususunda yeterli bilgilendirme yapılamamış olması ve bu durumun sizi rahatsız etmesi nedeniyle çok üzgünüz. Kartınızın bazı dönemlerde alışverişe kapalı olması ve yine de 450 TL tutarında bir çekim gerçekleşmesi konusundaki endişenizi tamamen anlıyoruz. Bağış süreçlerimizde otomatik çekimlerin nasıl işlediği ve bu tür durumlarda ne tür bilgilendirmeler almanız gerektiği konusunda size ayrıntılı bir açıklama sunacağız. Ekibimiz çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacak. Herhangi bir gecikme yaşamamanız için süreci yakından izliyoruz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Tolga Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Ağustos ayında yaptığınız bağış sürecinde, otomatik çekim ve düzenli bağış hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Kartınızın bazı dönemlerde alışverişe kapalı olması ve ardından 450 TL tutarında bir çekimin gerçekleşmesi, yaşadığınız rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları başlatıyoruz: 1. 450 TL tutarındaki çekimin kartınıza iadesini gerçekleştireceğiz. 2. Otomatik bağış talimatını iptal ederek gelecekte benzer bir durumun yaşanmamasını sağlayacağız. 3. Bağış sürecine ilişkin yazılı onay ve detaylı bilgilendirme belgesini en kısa sürede e‑posta yoluyla tarafınıza ileteceğiz. 4. Konunun acil incelenmesi ve üst yönetime raporlanması için süreci hızlandırıyoruz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, ve size ulaştırılan e‑posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10:00-18:00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, bu sürecin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde sonuçlanmasını temin ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Desteğiniz için teşekkür ederim
