Under Armour Gaziantep Mağazasında Değişim İsteği Reddedildi Ve Müşteriye Tehdit Edildi

14.01.2026 tarihinde saat 19:43 civarında Gaziantep Under Armour mağazasında, etiketi üzerinde olan bir forma altı ürününün değişimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürün, 60 kişilik bir basketbol takımından tarafımıza hediye olarak gelmişti. Mağazaya gittiğimde, sadece hediyeyi kimin aldığının telefonla aranmasını şart koşup, aksi halde değişim yapamayacaklarını söylediler.

Kendilerine, barkod üzerinden ve tarih aralığı girilerek muhasebe programından ürünün kim adına çıktığının görülebileceğini, bu bilginin zaten ellerinde olduğunu belirttim. Tarih aralığını söyledim, barkodu okutarak ürünün kime satıldığını buldular, buna rağmen “kim aldıysa telefonunu ver” diyerek değişimi reddettiler. 60 kişilik bir grubu tek tek arayıp bulmamın mümkün olmadığını söyledim, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Görüşme sırasında mağaza personeli, “seni mağazadan attırırım, güvenliği çağırırım” tarzında ifadeler kullanıp bana “terbiyesiz” diyerek son derece saygısız bir üslup sergiledi. Asıl saygısızlığın bu yaklaşım olduğunu, Under Armour gibi bir markanın bu tarz çalışanlarla temsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İstanbul’daki mağazalarda benzer durumlarda müşteriye yardımcı olunurken, Gaziantep’te tek mağaza olmanın rahatlığıyla bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Ben bu ürünü gerekirse çöpe atarım, mesele ürünün bedeli değil; Under Armour gibi pahalı ürünler satan bir markanın arkasında durmaması ve müşteriyi bu kadar uğraştırmasıdır. Markanıza güvenmek istiyoruz; çalışanların da işine hakim, çözüm odaklı ve üsluplu olması gerekir. Ürünün barkodundan sizden çıktığı görüldüğü halde değişim yapılmaması ve üstüne mağazadan atılmakla tehdit edilmem nedeniyle, özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.