Sağ Ayakkabının İç Topuk Parçası Yara Açtı, Üretici İade Talebimi Reddetti

23 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Under Armour tribase Reign 6 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca kullanım amacına uygun şekilde kapalı spor salonundaki crossfit antrenmanlarında ve tartan pist koşularında kullandım.

Kısa süre sonra sağ ayakkabının iç topuk kısmındaki astarın altında bulunan sert plastik parça, kullanım sırasında topuğuma sürekli baskı yaparak belirgin yara ve ağrıya neden oldu. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu sorun nedeniyle ayakkabıyı sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamamaktayım.

Ürünü incelemeye gönderdim ve hem ayağımdaki yaralanmayı hem de ayakkabının sorunlu bölümünü gösteren fotoğrafları firmaya ilettim. Buna rağmen şirket, üründe üretim hatası bulunmadığı yönünde genel bir yanıt vererek talebimi reddetti ve yaşadığım somut soruna ve oluşan yaralanmaya rağmen herhangi bir çözüm sunmadı. Mağduriyetim bu nedenle halen devam ediyor.

Normal kullanım sırasında bir ayakkabının tüketicinin ayağını yaralaması ve kullanımını neredeyse imkansız hale getirmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün üretimi artık mevcut olmadığı için, benzer bir ürünle değişim yerine, ödediğim bedelin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yaptığımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmakta olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.