Küflü Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun yıllardır Ünal Peynircilik ürünlerini güvenerek ve memnuniyetle tüketen bir müşterinizim. Ancak son yaşadığım olay ve sonrasında firmaya ulaşma çabalarımın karşılıksız kalması nedeniyle bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.

Kısa bir süre önce A101 mağazasından toplam 479 TL karşılığında, aynı partiye ait 4 adet Ünal Peynircilik ürünü satın aldım. Bu ürünlerden, üretim tarihi 06.06.2026 olan bir tanesi, buzdolabında yaklaşık 4°c sıcaklıkta ve ambalajında herhangi bir açıklık veya hasar bulunmamasına rağmen küflenmiştir. Durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım.

Ürünü satın aldığım A101 mağazasına başvurduğumda, ürün fişini kaybetmiş olmam nedeniyle iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine konuyu doğrudan Ünal Peynircilik’e iletmek amacıyla müşteri temsilcinizle görüştüm. Görüşme sırasında üretim müdürünün benimle iletişime geçeceği ve gerekli notların alındığı tarafıma bildirildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra firmanın kendi iletişim kanalı üzerinden konuyla ilgili detaylı bir e-posta/başvuru ilettim. Ancak bu başvuruma da herhangi bir yanıt verilmedi. Ayrıca Instagram üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştım; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Buradaki asıl rahatsızlığım yalnızca ürünün küflenmiş olması değil, yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın, yaşanan bu sorun sonrasında müşterisinin başvurusuna ve iletişim taleplerine geri dönüş yapmamasıdır. Ürünün ambalajı açılmamış, uygun sıcaklıkta muhafaza edilmiş olmasına rağmen küflenmiş olması nedeniyle konunun üretim, ambalajlama, sevkiyat veya depolama süreçleri açısından incelenmesini rica ediyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, yaşanan durumun ciddiyetle ele alınması, süreçlerin gözden geçirilmesi ve tarafıma makul, somut bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün fotoğraf ve videosu elimdedir, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Ünal Peynircilik markasından, bu konuyla ilgili açıklama yapılmasını, gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözümle birlikte tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.