Sisal Halıda Üst Üste Üretim Hatası Ve Personel İlgisizliği

Ünal Halı Samsun Fatih Sultan Mehmet Caddesi şubesinden yaklaşık 2 ay önce ilk Sisal halımı satın aldım. Ancak kısa süre içinde halıda örgülerin kesilip açılması şeklinde ciddi bir üretim sorunu yaşadım ve ürünü firmaya göndermek zorunda kaldım. İnceleme sonucunda iadesi kabul edildi.

İlk yaşadığım sorun üzerine mağazadan ikinci bir halı daha aldım, fakat bu üründe de Dokuma hatası vardı. Bu halıyı da tekrar firmaya gönderdim ve iadesi yine kabul edildi. İki ürün üst üste sorunlu çıkmasına rağmen süreç boyunca beklemek zorunda kaldım; ilk halı için yaklaşık 20 gün, ikinci halının inceleme süreci de yeni sonuçlandı.

İade sürecinin tamamlandığını öğrendiğimde, aynı halının hatasız bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak mağazanızdaki ilgili personel, ürünü bana tekrar satmak istemediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünlerde üst üste yaşanan üretim ve Dokuma hatalarının yanı sıra, personelinizin çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavrını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun tüm süreçleriyle birlikte incelenmesini, gerekli işlemlerin ilgili personel hakkında yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

K**** Ç****