Halı Vagonu Kalite Olarak Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

15 Ocak 2026 tarihinde Halı Vagonu internet sitesinden standart link üzerinden, kişiselleştirilmemiş bir Sisal halı siparişi verdim. Sipariş numaram #HV2598’dir. Ürün sitede sıradan bir ürün gibi görünmesine rağmen, elime ulaştıktan sonra hem kalite olarak büyük hayal kırıklığı yaşadım hem de iade talebimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Gelen halı, sitedeki görsel ve beklentimin aksine oldukça kalitesiz çıktı. Halının üzerindeki dokumalar sürekli tüyleniyor, ben daha 10 günlük halıda devamlı makasla tüy kesmek zorunda kalıyorum. Ayrıca halı geldiği günden beri katlanma izleri bir türlü açılmadı, rulo halinde olduğu için zamanla düzelir diye bekledik ama hiçbir düzelme olmadı. Halı çok kalitesiz, eğilip bükülen bir yapıda ve arkasında “Reformhalı” yazıyor; aynı ölçüdeki ürünü bu markanın kendi sitesinde yaklaşık yarı fiyatına görünce de bu ürünü neredeyse iki katı fiyata almış olduğumu fark ettim.

Ürün uyumsuz olduğu için önce iade etmek istedim, ardından “madem uymuyor bari kullanayım” diye düşündüm; ancak kalite sorunları, tüylenme ve kat izlerinin geçmemesi nedeniyle halıyı artık tamamen kaldırmayı düşünüyorum. Instagram üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ilettiğimde, kenarının kumaş çerçeveli olduğu ve bu yüzden özelleştirilmiş ürün sayıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Fakat ürünün altında kumaş çerçevenin özelleştirilmiş ürün kategorisinde olduğuna, bu nedenle iade edilemeyeceğine dair hiçbir açık beyan yok.

Hem ürünün kalitesinden hem de iade sürecindeki yaklaşım ve esnaflık anlayışından son derece rahatsızım. Özelleştirilmiş ürün deniyorsa bunun ürün açıklamasında çok net ve tartışmaya mahal vermeyecek şekilde yazılması, hangi ürünün kişiselleştirilmiş, hangisinin standart olduğu konusunda müşterinin açıkça bilgilendirilmesi gerekir. Bu süreçte 4200 TL ödeyip hem kalitesiz bir ürünle hem de belirsiz, tüketici aleyhine işleyen bir iade politikasıyla karşı karşıya kaldım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili iade veya hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını ve sitedeki açıklamaların da tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görmem nedeniyle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.