to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz’in Titreme Sorununu Görmezden Gelmesi Ve 22 Bin TL’lik Volan Arızası
İstanbul Otoport’taki Umran Oto Ekspertiz’e satın alacağım Ford Focus aracını götürdüm. Aracı daha ekspertize götürürken araçta titreme olduğunu fark ettim ve bu durumu özellikle oradaki görevlilere ilettim. Buna rağmen yaptıkları kontrolden sonra herhangi bir sorun olmadığını söyleyip rapora da bir problem yazmadılar.
Aracı aldıktan sonra titremenin devam etmesi üzerine yaklaşık 6 gün sonra kendi ustama gösterdim. Ustam volan aksının sorunlu olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bu arızanın da yaklaşık 22.000 TL masraf çıkaracağını belirtti. Bunun üzerine Umran Oto Ekspertiz’i tekrar aradığımda, “Her usta para kazanmak için değişmesi gerektiğini söyler, her arabada titreme olur, sizi yerinizden sallayacak kadar titreme olmadığı sürece volanda sorun var diyemeyiz” şeklinde bir açıklama yaptılar ve sorumluluk kabul etmediler.
Ekspertiz öncesinde titreme sorununu özellikle belirtmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması, rapora yansıtılmaması ve sonrasında bu şekilde geçiştirilmem nedeniyle mağdur oldum. Volan arızası nedeniyle oluşan yaklaşık 22.000 TL’lik zararımın karşılanmasını veya beni mağdur etmeyecek makul bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Otoport’taki Umran Oto Ekspertiz’e satın alacağım Ford Focus aracını götürdüm. Aracı daha ekspertize götürürken araçta titreme olduğunu fark ettim ve bu durumu özellikle oradaki görevlilere ilettim. Buna rağmen yaptıkları kontrolden sonra herhangi bir sorun olmadığını söyleyip rapora da bir problem yazmadılar.
Aracı aldıktan sonra titremenin devam etmesi üzerine yaklaşık 6 gün sonra kendi ustama gösterdim. Ustam volan aksının sorunlu olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bu arızanın da yaklaşık 22.000 TL masraf çıkaracağını belirtti. Bunun üzerine Umran Oto Ekspertiz’i tekrar aradığımda, “Her usta para kazanmak için değişmesi gerektiğini söyler, her arabada titreme olur, sizi yerinizden sallayacak kadar titreme olmadığı sürece volan’da sorun var diyemeyiz” şeklinde bir açıklama yaptılar ve sorumluluk kabul etmediler.
Ekspertiz öncesinde titreme sorununu özellikle belirtmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması, rapora yansıtılmaması ve sonrasında bu şekilde geçiştirilmem nedeniyle mağdur oldum. Volan arızası nedeniyle oluşan yaklaşık 22.000 TL’lik zararımın karşılanmasını veya beni mağdur etmeyecek makul bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Zaten yetkilileriniz ile görüştüm ancak diğer müşterilerinize verdiğiniz cevaplar ile aynı ve kalıplaşmış cevaplar kullanılıyor. (araçtaki titreme sizi koltuktan kaldırıp indirmiyorsa Ford servisi bile değişmesine gerek görmüyor gibi bir cevap aldım) Ancak bir arıza siz bunu değişmesine gerek görmeseniz bile araçtaki titremeden ben rahatsız olabilirim bu sorunu bana söylemek ile aldığınız ücret karşısında zorunlusunuz. Ve bu sorunu üzerinize atmak bu kadar basit olmaması gerek anlayışlı ve ılımlı konuşmaya çalışmama rağmen tek aldığım cevap üzgünüz biz yardımcı olamayız.
