to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertizde Tespit Edilmeyen Motor Arızası Nedeniyle Büyük Maddi Zarar
12 saat önce Samsun Çarşamba Ümran Oto Ekspertiz’de Volkswagen Polo aracımı ekspertize soktum. Ekspertiz sırasında bana turbo ve üst kapakta herhangi bir sorun olduğu belirtilmedi, sadece standart raporlarımı verdiler. Ancak aracı teslim aldıktan sonra, İstanbul’a geldiğimizde üst kapağın kırık olduğunu ve bu nedenle triger setine komple yağ dolduğunu fark ettim. Bu durumun sonucunda hem triger setinin hem de turbonun sıfırdan değişmesi gerektiği söylendi ve toplamda yaklaşık 100.000 TL zararım oluştu. Ayrıca ekspertiz ücreti olarak da 10.000 TL ödedim.
Ekspertiz işlemi sırasında dedem ve dayım aracı teslim aldı, ancak onlar bu tür teknik detaylardan anlamadıkları için sorunu fark edemediler. Ekspertizden hemen sonra bu büyük sorunla karşılaştım ve durumu hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle paylaştım fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bu kadar ciddi bir sorunun ekspertiz sırasında tespit edilmemesi kabul edilemez. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Bedirhan Bey merhaba; Ekspertiz hizmeti, anlık kontroller sonucunda yapılan analizlerin raporlarmış halidir. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden aracın turbosunun ekspertiz hizmeti sonrasında 5-10 metre içerisinde arızalandığını belirtmişsiniz ancak turbosu arızalı araç ile İstanbul'a kadar sürüş yapabildiğinizi de ayrıca bize verdiğiniz bilgiler arasında, ancak 10 metre sonunda bayiye geri dönüş yaparak bilgi paylaşımı veya şikayette bulunmaksızın sürüşe devam etme kararı almışsınız.. Oluşan arızanın ekspertiz hizmetinden sonra oluştuğu ve ekspertiz sırasında aracın turbosu hakkında bir arıza olmadığı görülmüştür. Triger kapağının kırık olduğu ekspertiz hizmeti öncesinde veya sırasında var olduğuna dair bir bulguya rastlanılmamıştır. Kusurların hizmet sonrasında oluşmuş olması muhtemel olması sebebiyle şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır.
