to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda “İyi” Olan Direksiyon Sistemi Sonra 70 Bin TL Onarım Masrafı
25.08.2026 tarihinde Zeytinburnu’ndaki Ümran Oto Ekspertiz şubenizde, plakası 27 EC 148 olan 2023 model Toyota Corolla için Plus Full Ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 14.000 TL ödedim. Ekspertiz raporunda direksiyon sistemi kontrolü “İyi” olarak belirtilmiş, herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Bu rapora güvenerek aracı 1.170.000 TL bedelle satın aldım.
Aracı aldıktan kısa süre sonra, bir hafta bile olmadan direksiyonda ve sürüşte anormallikler hissettiğim için aracı hem yetkili servise hem de Toyota özel servisine götürdüm. Yapılan kontrollerde direksiyon sistemi ve ön takımda ciddi arızalar olduğu, bu arızaların onarım bedelinin ise 65.000–70.000 TL aralığında olacağı tarafıma bildirildi. Servisten aldığım tespit ve fatura dökümleri elimde mevcuttur.
Full ekspertiz hizmeti kapsamında bu kadar ciddi bir arızanın tespit edilmemesi ve direksiyon sistemi ile ilgili bölümün raporda “İyi” olarak geçmesi, açık bir hizmet kusuru niteliğindedir. Ben ekspertiz raporunu doğru ve güvenilir kabul ederek bu aracı satın aldım ve şu anda hem yüksek bir onarım maliyeti hem de ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayım.
Bu nedenle, ya direksiyon sistemi ve ön takımla ilgili oluşan onarım masrafının eksiksiz karşılanmasını ya da ödediğim ekspertiz bedelinin iadesiyle birlikte uğradığım maddi zararın tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Şikayetimin üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen firmadan herhangi bir dönüş alınamamıştır. Hem Şikayetvar üzerinden hem de e-posta ve WhatsApp ile yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Hatırlatmak isterim: • Full ekspertiz için ödediğim 14.000 TL • Direksiyon sistemi ve ön takım arızası için servislerin belirlediği 70.000 TL onarım bedeli Bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda firmadan acilen yazılı açıklama bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm.
Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağım. Kurumsal marka güvencesine inanarak gittiğim bu şubede mağdur edildiğimi, hem maddi zarara uğradığımı hem de güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Ekspertiz raporundaki hatanın ve uğradığım zararın giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum.
