to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda “İyi” Olan Direksiyon Sistemi Sonra 70 Bin TL Onarım Masrafı
25.08.2026 tarihinde Zeytinburnu’ndaki Ümran Oto Ekspertiz şubenizde, plakası 27 EC 148 olan 2023 model Toyota Corolla için Plus Full Ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 14.000 TL ödedim. Ekspertiz raporunda direksiyon sistemi kontrolü “İyi” olarak belirtilmiş, herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Bu rapora güvenerek aracı 1.170.000 TL bedelle satın aldım.
Aracı aldıktan kısa süre sonra, bir hafta bile olmadan direksiyonda ve sürüşte anormallikler hissettiğim için aracı hem yetkili servise hem de Toyota özel servisine götürdüm. Yapılan kontrollerde direksiyon sistemi ve ön takımda ciddi arızalar olduğu, bu arızaların onarım bedelinin ise 65.000–70.000 TL aralığında olacağı tarafıma bildirildi. Servisten aldığım tespit ve fatura dökümleri elimde mevcuttur.
Full ekspertiz hizmeti kapsamında bu kadar ciddi bir arızanın tespit edilmemesi ve direksiyon sistemi ile ilgili bölümün raporda “İyi” olarak geçmesi, açık bir hizmet kusuru niteliğindedir. Ben ekspertiz raporunu doğru ve güvenilir kabul ederek bu aracı satın aldım ve şu anda hem yüksek bir onarım maliyeti hem de ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayım.
Bu nedenle, ya direksiyon sistemi ve ön takımla ilgili oluşan onarım masrafının eksiksiz karşılanmasını ya da ödediğim ekspertiz bedelinin iadesiyle birlikte uğradığım maddi zararın tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Şikayetimin üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen firmadan herhangi bir dönüş alınamamıştır. Hem Şikayetvar üzerinden hem de e-posta ve WhatsApp ile yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır. Hatırlatmak isterim: • Full ekspertiz için ödediğim 14.000 TL • Direksiyon sistemi ve ön takım arızası için servislerin belirlediği 70.000 TL onarım bedeli Bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda firmadan acilen yazılı açıklama bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm.
Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağım. Kurumsal marka güvencesine inanarak gittiğim bu şubede mağdur edildiğimi, hem maddi zarara uğradığımı hem de güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Ekspertiz raporundaki hatanın ve uğradığım zararın giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum.
Selçuk Bey merhaba; Tarafınıza dönüş olmadığını belirtmişsiniz ancak 02.09.2026 tarihinde 6 dakika 27 saniyelik görüşme sağlanmış ve aracınız hakkında gözden kaçtığını iddia ettiğiniz kusurun kontrolü ve gerekli müdahalelerin yapılması noktasında sizinle anlaşma sağlanmıştır. Görüşme kayıtlarımız sesli olarak KVKK kapsamında kaydedilmiş ve tarafımızca saklanmaktadır. Şikayetinizin doğrudan gerçeği yansıtmadığı görülmüş ve konuya ilişkin 'ARACINIZIN KONTROLE GETİRİLMESİ VE GEREKLİ ONARIMIN YAPILABİLMESİ KONUSUNDA' anlaşma sağlanmasına rağmen aracınızın kontrolünü bayimize sağlatmadan aracınızın doğrudan onarımını sağlatarak onarım maliyeti talebinde bulunmaktasınız. Ekspertiz iş emri tarafların sorumlulukları ve bilgilendirme kısmında açıkça belirtildiği üzere; 9) Ekspertizimizle ilgili problemlerimizde, araca herhangi bir müdahale (Tamirat) yaptırmadan aracı görmemiz gerekir. Aksi takdirde dışarıda yaptırdığınız müdahaleler Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumluluk alanını kapsamaz. Ekspertiz hizmeti sonrasında sizlerinde okuyarak imzalamış olduğu ekspertiz iş emri sayfasını inceleyebilirsiniz. Aracınızın kontrole getirme konusunda tarafınızla anlaşma sağlanmasına rağmen aracınızı kontrole getirmeden kendi rızanız ile yaptırmış olduğunuz onarım masrafları Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezlerini bağlayıcı bir durumu bulunmamaktadır. Şikayetiniz, ekspertiz iş emri 9. madde karşılığında aracın kontrolünün sağlatılmadan onarımının yapılması karşılığında değerlendirmeye alınmamıştır. Onarım öncesinde aracınızı tarafımıza kontrole getireceğinizi belirterek kontrole getirmemeniz konusunda aldığınız kararlara saygı duyarız.
Öncelikle belirtmek isterim ki, 02.09.2026 tarihinde gerçekleştirilen telefon görüşmesinde tarafınızca iddia edildiği şekilde “aracın kontrolü ve gerekli müdahalelerin yapılması konusunda anlaşma sağlandığı” hususunu kabul etmiyorum. Gerçekleşen görüşmede tarafınıza, aracımda Toyota yetkili servisi tarafından tespit edilen ciddi direksiyon arızasını ve buna ilişkin yaklaşık 100.000 TL seviyesindeki maliyeti aktardım. Aracın yeniden tarafınıza götürülerek kontrol edilmesi konusunda ise sizin iddia ettiğiniz şekilde kesin ve bağlayıcı bir onarım anlaşması yaptığımı kabul etmiyorum. Kaldı ki benim talebim, aracın tarafınızca yeniden incelenmesinden ziyade, satıştan önce mevcut olduğu servis kayıtlarıyla da ortaya çıkan ciddi direksiyon arızasının neden ekspertiz raporunuzda tespit edilmediğinin açıklanması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Daha da önemlisi, tarafınızca “aracın kontrolünü gerçekleştirmeden onarım yaptırıldığı” ileri sürülmektedir. Ancak burada göz ardı edilen husus şudur: Ben aracımı sizin ekspertiz raporunuza güvenerek satın aldım. Ekspertiz raporunuzda direksiyon sistemiyle ilgili ciddi bir arıza veya değişmesi gereken parçalar belirtilmemiş, yalnızca direksiyon çevrilirken hafif bir gıcırtı olduğu tarafıma aktarılmıştır. Aracı satın aldıktan sonra Toyota yetkili servisinde yapılan incelemede ise direksiyon kutusu, direksiyon kolonu ve ilgili aksamların değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun da ötesinde, elimde bulunan satış öncesine ait servis kayıtlarında direksiyon kutusu ve direksiyon kolonu ile ilgili kontrol ve değişim gerekliliğinin bulunduğu görülmektedir. Dolayısıyla tartışılması gereken temel konu, benim aracı neden yeniden ekspertize götürmediğim değil; satıştan önce mevcut olduğu görülen ve güvenlik açısından kritik nitelikteki direksiyon sistemi sorunlarının, firmanız tarafından gerçekleştirilen ekspertiz sırasında neden tespit edilmediği ve rapora neden yansıtılmadığıdır. Tarafınızca iş emrinizin 9. Maddesine atıf yapılmıştır. Söz konusu maddenin varlığı, tek başına ekspertiz hizmetinin gereği gibi yerine getirilip getirilmediği konusundaki esas uyuşmazlığı ortadan kaldırmamaktadır. Bu maddenin somut olay bakımından uygulanıp uygulanmayacağı ve yapılan ekspertiz işleminin kapsamı, gerektiğinde ilgili merciler tarafından değerlendirilecektir.
Tarafınızca gönderilen açıklamayı kabul etmiyorum. Özellikle 02.09.2026 tarihli telefon görüşmesine ilişkin “aracın kontrolü ve gerekli müdahalelerin yapılması konusunda anlaşma sağlanmıştır” şeklindeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu görüşmede tarafınıza açıkça, aracı neden tekrar firmanıza getirmem gerektiğini anlamadığımı, zira aracın ekspertiz raporunuzda direksiyon sisteminin “iyi” olarak değerlendirildiğini ve buna rağmen Toyota yetkili servisinde direksiyon kutusu, direksiyon kolonu ve ilgili aksamlarla ilgili ciddi arıza tespit edildiğini belirttim.
Bu nedenle “anlaşma sağlanmıştır” şeklindeki ifadenizin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca; * Ekspertiz raporunda direksiyon sisteminin neden “iyi” olarak değerlendirildiğinin, * Direksiyon kutusu ve direksiyon kolonunun hangi yöntemlerle kontrol edildiğinin, * Satış öncesi servis kayıtlarında mevcut olan hususların neden ekspertiz raporuna yansıtılmadığının, * Ekspertiz sırasında yapılan direksiyon kontrollerine ilişkin varsa test ve kontrol kayıtlarının, * 02.09.2026 tarihli görüşmede tarafımca “aracı getireceğim” veya “onarımı kabul ediyorum” şeklinde hangi ifadelerin kullanıldığının, tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu zaten yapmış bulunuyorum. Mevcut ekspertiz raporu, yetkili servis tespitleri, satış öncesi servis kayıtları ve diğer belgeler başvuru dosyamda bulunmaktadır. Bu aşamadan sonra uyuşmazlığın değerlendirilmesi ilgili merci tarafından yapılacaktır. Tarafınızca 02.09.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının mevcut olduğu özellikle belirtilmiştir. Görüşmenin tamamının incelenmesi halinde, tarafımdan aracın getirileceği veya gerekli onarımın tarafınızca yapılmasının kabul edildiği yönünde bir anlaşma bulunmadığı görülecektir. Tüketici Hakem Heyeti dosyam kapsamında tüm yasal haklarım saklıdır
