Pilot Garage’da Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve 44.362 TL Zararı

05.06.2026 tarihinde Pilot Garage Bağcılar Oto Center şubesinde Toyota Corolla Hybrid aracım için “First Class” ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen raporda aracın sağ ön çamurluk iç bağlantı sacının ezik olduğu, yani o bölgeden darbe aldığı açıkça belirtilmesine rağmen, hemen altındaki yürüyen aksam bölümünde (aks, akslar ve aks körükleri) “sağlam” ibaresi yer aldı.

Aracı satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ön takımdan ses gelmesi üzerine Toyota yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis incelemesinde, sağ ön aks körüğünün orijinal olmadığı, dışarıda uyumsuz bir parçayla işlem gördüğü ve yağ kaçırarak aks bilyalarını aşındırdığı resmi raporla tespit edildi. Sağ aks körüğünün sol taraftan bariz şekilde farklı olduğu, bu konuda uzman olmayan bir kişinin bile rahatlıkla görebileceği bir durum olmasına rağmen ekspertiz sırasında bu hususta bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve raporda da belirtilmedi.

Kazalı bölgedeki uyumsuz ve işlem görmüş parçayı tespit edemeyip “sağlam” şeklinde raporlayan Pilot Garage Bağcılar Oto Center şubesine durumu ilettiğimde ise hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Ekspertiz raporundaki bu açık hata nedeniyle 44.362 TL tutarında yetkili servis masrafıyla karşı karşıya kaldım ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatıyorum.

Kurumsal marka güvencesine inanarak gittiğim bu şubede mağdur edildiğimi, hem maddi zarara uğradığımı hem de güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Ekspertiz raporundaki hatanın ve uğradığım zararın giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum.