Hepsiburada’da 24 Aylık Garanti Olmasına Rağmen Akü Arızası Ve Servis Destek Reddi

Hepsiburada üzerinden 2025 Kasım ayında Babyhope 437-q kırmızı akülü araba satın aldım. Ürünün 24 ay garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen garanti süresi dolmadan akü arızalandığı için ürün şu an hiç kullanılamıyor.

Ürünün yetkili servisi olan Ümit Bisiklet ile görüştüğümde, akünün garanti kapsamında olmadığını söyleyerek destek vermediler. Ancak Hepsiburada ürün sayfasında 24 ay garanti ibaresi yer alıyor ve akü ile ilgili herhangi bir istisna ya da hariç tutulduğuna dair bir açıklama bulunmuyordu. Bir ürünün çalışması için zorunlu olan iç parçasının garanti dışında tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de Ümit Bisiklet’ten bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya aküsünün ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.