Kısa Sürede Deforme Olan Telefon Kılıfı Ve Aşağılayıcı Müşteri Yaklaşımı

26 Mart tarihinde UMBIClub’ın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü yalnızca 1–1,5 aydır kullanmama rağmen üzerindeki metal aksesuarlarda ciddi renk soyulmaları, kararmalar ve deformasyon oluştu. Üstelik bu sorunlar ilk haftalarda başladı, başta küçük olduğu için önemsemedim ancak zaman geçtikçe kılıfın görüntüsü ciddi şekilde bozuldu. Kılıfı normal kullanım dışında hiçbir şekilde hor kullanmadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi açık bir kalite problemi olduğunu düşündürdü.

Yaşadığım durumu firma ile sipariş numaram olan 150691A’yı da belirterek oldukça kibar bir dille paylaştım ve yardımcı olmalarını rica ettim. Beklentim çözüm odaklı, profesyonel bir yaklaşım görmekti. Ancak karşılaştığım tavır tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Görüşmeler sırasında bana “130 bin liralık telefona verip kılıf parasının peşine düşmek”, “cidden ilginç”, “Türkiye’ye satışı kapatacağız”, “o kılıftaki emeği sizin anlamanız mümkün değil”, “Türkiye’de siz bir kez bir şey üretin bakalım” gibi küçümseyici ve alaycı ifadeler kullandılar. Bir müşteri, satın aldığı ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasını dile getirirken markanın bu şekilde konuşması kabul edilebilir değil.

Ben yalnızca satın aldığım ürünün arkasında durulmasını isterken, firma sorunu çözmek yerine müşterisini aşağılayan bir tavır sergiledi. Üstelik tüm bu süreç sonunda herhangi bir profesyonel çözüm sunulmadan hesabım engellendi ve iletişim tamamen kesildi. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından yaşadığım deneyim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Firmadan, deformasyon yaşayan kılıfım için yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kullanılan küçümseyici ve saygısız üslup için yazılı bir özür bekliyorum. Bu yaşananların, hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.