to read complaints and reviews, or file yours.Uludağ Elektrik Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Personelin Saygısız Tutumu!
Bursa Osmangazi Güneştepe bölgesinde Uludağ Elektrik ile Aralık ayının ortasından bu yana sürekli elektrik kesintisi yaşıyorum. Özellikle Ocak ayı boyunca neredeyse her gün kesinti oluyor, 3–4 saat süren uzun kesintiler de zaman zaman gerçekleşiyor ve altyapının son derece yetersiz olduğu çok açık şekilde görülüyor.
Her kesinti yaşandığında 186’yı aramaya çalışıyoruz, çoğu zaman hatta bağlanamıyoruz. Bağlandığımızda ise görevli personelin son derece lakayıt, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir üslup kullandığına defalarca şahit oldum. Aynı durum genel müdürlük hattı için de geçerli; özellikle santral hattında görevli K**** isimli personelin üslubu son derece saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzda.
Daha önce de altyapı sorununun çözülmesi için pek çok kez şikayet kaydı oluşturdum, fakat bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı, sahada gözle görülür bir iyileştirme yapılmadı. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak ve buna rağmen sorunların ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil.
20***109 numaralı aboneliğime ait bölgede altyapının kalıcı şekilde iyileştirilmesini, kesintilerin en aza indirilmesini ve çağrı merkezi ile genel müdürlük personelinin iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli inceleme, denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Aybüke G., Söz konusu talebiniz ile ilgili olarak tarafınızla iletişim kurulmuş olup, DU-16709466 ve DU-16709414 numaralı kayıtlar ile işlemleriniz başlatılmıştır. Sonuçlanması halinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sayın Aybüke G.; Söz konusu talebiniz ile ilgili yapılan inceleme neticesinde, bahse konu bölgedeki fiderde olumsuz hava şartları nedeniyle açma meydana geldiği tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sayın Aybüke G.; Söz konusu talebinizle ilgili yapılan inceleme neticesinde, ilgili çağrı kayıtları değerlendirilmiş olup müşteri temsilcilerinin daha dikkatli olmaları hususunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Ayrıca, dağıtım bölgelerimizde meydana gelen arızalar sebebiyle anlık yoğunluklar oluşabilmektedir. Bu durum, çağrı merkezimizdeki çağrı hacminin ortalamanın üzerinde gerçekleşmesine neden olmuş; yaşanan yoğunluk nedeniyle çağrı merkezimize ulaşma ve müşteri temsilcilerimize bağlanma süreleri uzamıştır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
