Taze Olmayan Çikolata Nedeniyle Güven Kaybı Ve Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde Batman Merkez’de bulunan Worldmar marketten Ülker Buklet Sütlü Çikolata satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 03.2026 olmasına rağmen kutuyu açtığımda içindeki çikolataların tozlanmış olduğunu, normal çikolata renginden farklı, soluk ve bozulmuş bir görünüme sahip olduğunu fark ettim. Çikolatanın kokusu normaldi ancak görünüm ve yapısı kesinlikle taze ve tüketilebilir bir ürün izlenimi vermiyordu. Son kullanma tarihine uzun süre olmasına rağmen böyle bir kalite sorunu yaşamam hem beni şaşırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ürünle ilgili ilk kez şikayette bulunuyorum. Ürünün ilgili partisinin incelenmesini, gerekirse parti numarası bazında kontrol edilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve saklama koşullarının dikkatle gözden geçirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım sorunun ardından Ülker müşteri hizmetleri ile görüştüm. Beni arayacaklarını ve ürünü benden teslim alacaklarını söylediler. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ürün alınmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Defalarca aranmama rağmen sürecin bu şekilde kulak arkası edilmesi, kurumsal bir markadan beklemediğim bir davranış oldu.

Hem bozuk/kalitesiz ürün sorunuma hem de 5 gündür çözüme kavuşturulmayan bu süreçle ilgili olarak acil dönüş ve net bir çözüm istiyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.