Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Üründe Bozulma Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Ülker Napoliten çikolata ile ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Şok Market’ten aldığım Napoliten çikolatanın son kullanma tarihi 30.04.2026 olmasına rağmen, paketi yaklaşık bir hafta önce açtığımızda ürünün renginin bozulduğunu ve normal görünümünde olmadığını fark ettik. Ürünün üzerindeki parti/seri numarası 120 ln1 01:52 olarak görünmektedir.

Bu ürünü özellikle 6 ve 12 yaşındaki çocuklarımız için, sık sık ve güvenerek aldığımız bir ürün olduğu için böyle bir durumla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen ürünün bozulmuş olması, sağlık açısından da kaygı verici bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak hem mağaza hem de Ülker müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana ürün gönderileceği ve kalite departmanının beni arayacağı söylendi; ancak ne yeni bir ürün gönderimi yapıldı ne de kalite departmanından herhangi bir geri dönüş aldım. Verilen sözlerin tutulmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaşattı.

Ülker’den, bu yaşanan durumla ilgili olarak acil geri dönüş, gerekli kalite incelemelerinin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuklarımızın sürekli tükettiği bir ürün olduğu için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.