Çikolatalı Gofretin Üzerinde Beyaz Oluşumlar Güvenimizi Sarstı

Ülker’in Ülker çikolatalı gofret ürünüyle ilgili yaşadığım bir sorun sonrası iki kez Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve bu süreçte tarafıma gönderilen özür paketleriyle ilgili bir karışıklık olduğunu düşünüyorum. Bu konuda ne yapmam gerektiğiyle ilgili net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Aralık ayının ilk haftasında A101’den aldığım Ülker çikolatalı gofretin bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen üzerinde beyaz beyaz oluşumlar vardı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında Ülker müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün parti numarasını istedi, ben de kendileriyle paylaştım ve ardından ev adresim alındı. Bir süre beklememe rağmen bana herhangi bir kutu ya da özür paketi ulaşmayınca araya kaynadığını düşünerek ilk şikayetimi sildim ve yaklaşık bir hafta sonra yeniden yeni bir şikayet oluşturdum.

İkinci şikayetimden sonra müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ve bu görüşmeden birkaç gün sonra adresime bir özür paketi gönderildi. Ben bu paketin ikinci oluşturduğum şikayete istinaden gönderildiğini düşündüm. Ancak bugün tarafıma ikinci bir kargo daha ulaştı ve anladığım kadarıyla ilk şikayetime karşılık bir paket, ikinci şikayetime karşılık da bir paket olmak üzere iki ayrı özür paketi gönderilmiş görünüyor.

Şu an elimde fazladan bir özür paketi bulunuyor ve bu paketi ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. İkinci kez gönderilen bu paketi geri mi göndermem gerektiği, iade için herhangi bir işlem yapıp yapmamam gerektiği ya da bende kalmasında bir sakınca olup olmadığı konusunda kararsızım. Bu konuda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan karışıklığın açıklanmasını ve elimde bulunan ikinci özür paketiyle ilgili nasıl hareket etmem gerektiğinin açıkça bildirilmesini rica ediyorum.

Ülker’in Ülker çikolatalı gofret ürünüyle ilgili yaşadığım bir sorun sonrası iki kez şikayet oluşturdum ve bu süreçte özür paketleriyle ilgili bir karışıklık olduğunu düşünüyorum. Bu konuda ne yapmam gerektiğiyle ilgili bilgilendirme talep ediyorum.

Önce Aralık ayının ilk haftasında A101’den aldığım Ülker çikolatalı gofretin bozuk olduğunu fark ederek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ürün bozuk olmasına rağmen son kullanma tarihi geçmiş değildi, üzerinde beyaz beyaz oluşumlar vardı. Bu şikayet sonrası Ülker müşteri hizmetleri beni aradı, benden ürünün parti numarasını istediler, ben de paylaştım ve ardından ev adresim alındı. Bir süre beklememe rağmen bana herhangi bir kutu ya da özür paketi ulaşmayınca araya kaynadığını düşünerek ilk şikayetimi sildim ve Aralık ayının ilk haftasından yaklaşık bir hafta sonra tekrar yeni bir şikayet oluşturdum.

İkinci şikayetimden sonra müşteri hizmetleri beni tekrar aradı. Bu görüşmeden birkaç gün sonra adresime bir özür paketi gönderildi ve ben bu paketin ikinci oluşturduğum şikayete istinaden gönderildiğini düşündüm. Ancak bugün tarafıma ikinci bir kargo daha ulaştı ve anladığım kadarıyla ilk şikayetime karşılık bir paket, ikinci şikayetime karşılık da bir paket olmak üzere iki ayrı özür paketi gönderilmiş görünüyor.

Şu an elimde fazladan bir özür paketi bulunuyor ve bunu ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. İkinci kez gönderilen bu paketi geri mi göndermeliyim, iade için herhangi bir işlem yapmam gerekiyor mu, yoksa bende kalmasında bir sakınca var mı, bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, karışıklığın açıklanmasını ve elimde bulunan ikinci özür paketiyle ilgili nasıl hareket etmem gerektiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.