Hatalı Ürün Teslimatı ve Değişim Talebi

3 Mayıs tarihinde Ü**** M******* mağazasından CRM Morris marka krem renk balkon seti satın aldık, ürün 9 Mayıs tarihinde tarafımıza teslim edildi ancak hatalıydı. Ürünü getiren arkadaşlara hatalı olduğunu o anda ilettik ve ürünü kabul etmediğimizi belirttik. Ürünü biz geri götüremeyiz, yetkimiz yok diyerek bıraktılar; servis talebi yapalım, gelip baksınlar dediler. Servis 14 Mayıs tarihinde gelip, ürünün hatalı olduğunu ve değiştirileceğini söylediler.

Teslim edilen çay setinin alüminyum iskeletinde ezilmeler, boya bozuklukları vardı ve ikili koltuğun orta ayağı havada kalıyordu. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettik, bize değişim yapılacağı söylendi; ancak 14 Mayıs’tan bu yana ürünümüz değiştirilmedi.

Mağaza ile birçok kez görüştüm; önce en geç 10 Haziran’a kadar teslim edileceği söylendi fakat teslim edilmedi. Daha sonra 16 Haziran’da teslim edileceği belirtildi, ardından 16 Haziran sabahında ürünün ellerinde olmadığı, gelmediği gibi bahanelerle söylendi. Web sayfalarında ürün stoklarda var gibi gözüküyor ve satışı yapılıyor ancak biz sürekli ertelenip oyalanıyoruz firma tarafından.

Ben ürünümün en kısa sürede sorunsuz ve hatasız şekilde teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.