Ocaktan Gelen Su Sızıntısı Nedeniyle Fırın Arızası Ve Garanti Talebi

Yaklaşık dokuz ay önce Hepsiburada üzerinden Ukinox marka rustik ankastre fırın ve setin parçası olan ocağı birlikte satın aldım. Ürünler için toplam 19.402,51 TL ödeme yaptım. 20 Ağustos 2026 tarihinde, üstteki ocaktan gelen bir iki Damla Su sebebiyle fırın tamamen bozuldu.

Yetkili servisi çağırdığımda, gaz yuvasının içindeki hava deliğinden temizlerken ya da taşma sırasında gelebilecek 1–2 damla suyun bizim hatamız olduğunu söylediler. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, su damlası ocak bölgesinden direkt olarak fırının üst kısmına gelen, olası taşma ve sıçramaların zaten öngörülebileceği bir noktadan sızmaktadır. Set şeklinde satılan bir ankastre üründe, ocaktan kaynaklanabilecek bu kadar küçük bir su damlasının fırını kullanılmaz hale getirmesini ve bunun kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca gönderdiğim fotoğraflarda ürünün metal aksamında paslanma ve korozyon oluştuğu da net biçimde görülmektedir, bu durumun ürün kalitesi ve dayanıklılığıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Su gelen yerin benim hatam olamayacağını, ürün montajı sırasında bu konuda özellikle uyarılmadığımı ve dikkat etmem gerektiğinin belirtilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle servis formunu imzalamadım ve belgeye bu yönde şerh düşerek itirazımı yazılı olarak da belirttim.

Ürünüm garanti kapsamındayken, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti dahilinde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun vadede de bu tür durumların tekrar etmemesi için ürün tasarımı ve yalıtımının gözden geçirilmesini istiyorum.